如何有效推动流程管理
流程优化工作启动之初，就必须让流程责任人成为责任中心，而不是让流程管理部门或者咨询公司越俎代庖。流程是管理和业务的载体，流程梳理优化本身既是一个思考、体会和模拟运作的过程，也是分析、优化、搭建管理体系的过程。流程体现什么样的管理思想和要求，需要流程责任人进行构建;流程是否体现了其管理思想和要求，需要向什么方向优化，也需要流程责任人进行评估判断。流程责任人是流程运作绩效的负责人：通过建立基于流程的可衡量的绩效指标并设置改进目标，推动业务持续优化。如何设定指标、如何反映工作目标，这些问题都需要流程责任人思考;设定的指标是否实现，也是对流程责任人进行考核的重要内容。流程责任人是团队领导和教练：流程是知识的载体，流程不断推进的过程同样也是帮助企业的隐性知识显性化、知识不短积累和复用的过程，是培养下属、快速提升团队能力的过程，所以团队领导和教练的流程责任人有责任来决定建立什么样的流程规范来实现团队知识的积累、共享和复用，从而提升团队竞争力。在整个过程中，流程管理部门担当指导培训和项目管理部门的角色，通过项目计划跟进、进展通报和专业辅导等，保障项目的顺利推进，同时从全局视角关注流程间的关联性，以适时地推动跨部门的协同。流程优化过程的重点是目标问题导向和共识的形成。 原文链接：http://shuzhiren.com/post/69254.html
