要根据不同的产品划分的 如果你真的要写的话，可以把这个写成程序文件，比如《服务控制程序》，因为这东西一般不会变...
售 后 服 务 计 划 根据XX公司一贯秉承的追求卓越服务客户使用后，保证客户利益和精神，在产品交付客户使用后，我公司将以持续、有效的服务，保障我们的产品正常运转。为贯彻以上之精神，特制定此售后...
最好能有自己公司的维修队长期在外~~~，，，象我们做医疗器械的一般都是授权给人家参加招标，然后授权他们做我们的售后服务点。...
根据招标文件写，一般招标文件对于售后要求投标单位写承诺。有的售后服务占分，则根据评标细则写。写清服务的优势，优惠的价格，例如配件打折、当地分公司多长时间到达维修现场等。...
售后服务，无疑就是器械的售后操作、维修、咨询、指导、解答、解决、帮助。 很重要的一点就是要耐心。...
由于高值耐用类医疗器械的使用寿命较长，因此，在购买该类医疗器械产品前必须认真查看该产品的售后服务的承诺、能力和水平。一是看产品有无质量保证书、保修卡、正式销售发票；二是看产品免费保修的范围有多大、期限...
售后服务控制程序 1目的和范围 为了对顾客满意度进行有效的监控和测量，并对售后服务工作进行有效的管理，特制订本标准。 本标准适用于*************公司顾客满意度和售后服务的管理。 2引用标准 下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。 企业标准体系 技术标准体系 企业标准体系 管理标准和工作标准体系 3定义 3.1 顾客满意度：顾客接受产品和服务的实际感受与其期望值比较的程度。 4管理职责 4.1事业部销售科室负责与顾客联络，组织处理顾客投诉，负责保存相关服务记录。 4.2事业部销售科室负责组织对顾客满意度的测量，确定顾客的需求和潜在需求。 4.3事业部质检科室负责分析顾客反馈信息，确认责任部门并监督实施。 4.4事业部销售科室负责管理客户对公司产品投诉处理，执行公司制定的决策、方针、制度并跟进。 4.5事业部销售科室负责对客户投诉问题的现场解决、或安排相关工作人员上门维修服务。 4.6事业部销售科室负责定期检查售后服务的运作状态，提交相应合理化建设意见。4.7事业部销售科室负责掌握消费者的动态，市场调查及预测工作的实施，进行应对准备策略，对投诉问题监控并及时展开维护。 4.8事业部销售科室负责售后服务程序管理，并督导所属文员进行统计、归类并存档。4.9事业部销售科室负责制订投诉客户名簿的登记管理制度，并指导实施。 5 管理内容与要求 5.1顾客信息的收集、分析和处理。 5.1.1事业部销售科室负责收集顾客满意和不满意的信息 5.1.2采取与顾客面谈、信函、电话、传真等方式进行的询问、调查，对提供的建议，由事业部销售科室解答、记录，暂时未能解答的，要详细记录，并与有关部门研究后予以答复。 。。。。。。。。。 在qq给你资料