开课吧学员退费无门 APP处于“无服务”状态

家在河南省长葛市的时皖自2022年8月投诉开课吧不履行合同退款义务至今，已经过去半年时间，如今，开课吧客服、销售、教师等人员，悉数在线上“消失”，甚至连开课吧APP页面也一片空白，处于“无服务”状态。回溯这段经历，2023年3月，时皖对记者表示，2022年在抖音平台看到“启学教育”直播，了解关于公务员课程内容后，4月24日尝试购买了“一元试听课程”，并添加开课吧“李老师”微信。通过几日试听，以及奇葩说选手席睿的推广介绍，选择了2980元“公务员/事业编制体验计划”课程。“李老师”发给时皖的销售介绍称：“当月课时达标60%，参与每个月的摸底考试，次月返还三分之一学费，三个月全部返还到卡里”。时皖向记者提供的合同显示“当月的优秀学员任务计划全部完成，乙方可获得实付培训费用总额的三分之一”“甲方资格审核后通知乙方提供收款信息，于次月月底收到乙方收款账户后15个工作日内将任务完成获取金额发放至乙方指定账户”。但是，这笔款项迟迟未能发放至包括时皖在内的学员账户，学员们也被迫走上了维权道路。2022年10月11日，一位“佳佳老师”代替“李老师”出面称，“目前公司层面实在是没钱发，我的同事陆续都走了，不管公司怎么样，大家仍要坚持学习。”四个小时后，“佳佳老师”又发出一个解决方案：“目前公司因无力进行返现退费等，增加考证（如营养师+全媒体运营等自媒体流量变现）和计算机（数据分析+编程+人工智能等）社会过硬的热门课程和专业，名额有限，可免费兑换几门课。”10月12日上午11点58分，“佳佳老师”称，军队文职12月份开始报名，相较于公务员、事业编，要简单很多，且薪资待遇也不错。同日15点13分，“佳佳老师”称：“目前经济形势不好，大多数企业要么破产，要么裁员，要么发不出来工资等，就业形势都比较严峻，下周公司是否还有人都不确定，退费肯定没什么希望了，如果要换课，请一定尽快联系我。”其后，该老师陆续发来教师资格证、国考报名等信息。对于时皖表示“通过法律维护自身权利”的观点，“佳佳老师”回复称：“可以，但对于一个这种情形下的公司，做这些（法律途径）意义不大。”目前，时皖与其他退费维权的学员组成了QQ维权群与微信维权群，涉及金额从几千到几万不等。中国在线职业教育品牌开课吧于2013年8月正式上线，初创时隶属于慧科集团。天眼查信息显示，慧科教育科技集团有限公司成立于2010年，注册资本7310.1万人民币，历史融资参与方包括高榕资本、复星锐正资本、华宏资产、民生资本、泛海控股等。集团最大股东为浙江慧科资产管理有限公司，后者持股63.755%的大股东为方业昌，也是慧科教育集团创始人兼董事长，曾供职于IBM（中国）。天眼查显示，截至目前，方业昌周边风险2392项，包括其担任高管的济南高新区开课吧教育培训学校有限公司被最高人民法院列为失信公司、担任法人的北京开课吧科技有限公司被最高人民法院列为失信公司与限制高消费企业等。2020年8月26日，开课吧正式宣布从慧科集团拆分，并进行AB轮融资，投资方包括高榕资本、高瓴资本等。头部机构未能阻止开课吧资金链紧张的趋势，学员密集退费潮也从去年持续至今。2022年5月，开课吧已然身陷学员退费门，退费学员包括支付15980元购买开课吧自动驾驶算法工程师课程、花费15980元购买Web架构师实战特训进化班课程、花费19800元购买应用心理专业硕士权益班课程等。彼时开课吧针对退费难争议回应称，学员投诉存在三种情况：一是竞争对手或盗版机构恶意攻击；二是满足相应退费规则后，根据流程，将在规定时间内退费，如不满足退费规则仍想返现，属不合理诉求，遭拒后不满；三是，受疫情影响，多数员工居家办公，正常工作沟通受影响，导致个别返现周期延时。对这类问题，其已全面梳理返现环节，后续将正常交付并如约返现。十个月后的如今，开课吧已不再出面做出回应。一则涉及金额26100元、申诉于2022年5月5日的“开课吧通过席瑞诱骗消费且不履行承诺”黑猫投诉，目前显示“已收到退款”，时皖对记者表示，那时“还早”，集团或许还有钱，现在申诉退款的学员几乎都拿不到退费了，甚至公司销售人员也全部“失踪”。记者登录开课吧APP，页面一片空白，实名认证登录时APP显示“无此服务”。记者致电开课吧与慧科集团官方电话，均呈“空号”状态。一位慧科集团离职员工对记者表示：开课吧有独立官方网站，是独立的法人公司，业务上与慧科没有交集。作为开课吧与慧科集团的重要投资方，截至发稿，高瓴资本也未对开课吧资金链问题与退费问题予以回应。（文中时皖为化名） 原文链接：//shuzhiren.com/post/6331.html