秋季旅游市场的看点：错峰经营

春秋旅游副总经理周卫红：与自然的亲近、对赏秋的期待让今年的秋季出境游市场自带热度。但从目前秋季市场预订情况来看，后续发展还有难点需要突破。首要问题是出行仍然受航班、签证、价格及当地环境等因素影响较大：很多游客把出游预算用在了暑期、双节假期，预算有限让很多人缩短了秋季出游的距离。从出境游短线上来看，虽然我国周边一些国家秋景正美，但因为种种因素叠加，游客出游热度不高；长线受限于航班、签证等方面的影响，游客很难说走就走。此外，对目的地的人文资源挖掘力度还需加强。线路设计要有更多新意、亮点，从专业角度为游客规划行程。景色美是一方面，叠加当地的人文之美，才能激发更多游客的出境游热情。众信旅游集团董事、优耐德旅游总经理张磊：秋季是旅游市场黄金游览季节，秋季旅游一直深受中老年游客的喜爱。从预订情况看，今年秋季出境游市场呈现持续回暖态势。许多游客选择在秋季出境游，一方面可以避开国内出游高峰，另一方面也是因为这一季节的产品性价比更高。从目前情况看，比较受欢迎的境外旅游目的地有瑞士、法国、意大利、土耳其等。从众信旅游的市场反馈来看，体验度、自由度成为游客首要关注因素。建议秋季出境游产品可以加入更多体验性内容。例如，摄影主题类产品中可以增加旅拍、换装体验等内容，激发游客参与热情，丰富游客体验度。此外，自然、轻松的户外体验也是比较受欢迎的元素，可以融入产品中。中国旅游协会副会长、山东大学旅游产业研究院院长王德刚：今年以来，旅游市场恢复速度很快，呈现常态化发展态势。但其中，国内旅游市场与入出境旅游市场存在恢复发展不同频问题。上半年，国内旅游市场就已恢复至2019年同期水平，而入出境旅游市场恢复较慢，与2019年同期相比还有较大差距。具体到秋季出境旅游市场，主要客群是闲赋人群和带薪休假人群。市场规模与其他时段相比，尤其是与暑期市场、双节假期市场相比，规模较小。总体来看，秋季出境游仍以周边目的地为主。比如，以泰国、新加坡、马来西亚、印尼等目的地为主的东南亚板块占据了出境游市场份额的40%左右。与此同时，欧洲的法国、意大利有缓慢增长，但价格也会有大幅度增长。目前，旅行社需要考虑如何在服务上下更大功夫招揽游客。特别是经历3年疫情，旅行社更需加强与地接社的联系，增强服务对接的紧密度，让游客有更好的体验。江苏康辉国际旅行社有限责任公司总经理张新忠：其实，不是老年游客变挑剔了，而是传统旅行社的一些常规做法太单一了。未来，性价比、圈层、细分市场、服务是支撑老年旅游市场的4个要素。其中，旅行社尤其应该重视圈层的开发。退休后，老年人迎来人生的第二个黄金期。在计划自己的退休生活时，旅游成为很重要的一方面，他们希望与志同道合的伙伴一起旅游。于是，老年人的圈层自然形成了。比如，喜欢摄影的老年人会一起旅游，他们计划性强，出游次数多，且品质较高。接下来，还可以细分圈层，比如每周组织一堂摄影公开课，从老年游客中细分出一部分乐于接受新事物的老年人，把日常学习和旅游结合起来，增加游客黏性。安徽环球文旅集团董事长徐华玉：近几年，随着以60后为代表的“新老人”纷纷退休，我们的客户群体也发生了改变，“新老人”更加关注自我，崇尚品质、更开放和多元。他们是老年旅游市场的主流。安徽环球文旅集团旗下的“老玩童旅游俱乐部”关注的是退休活力型老人，提供的服务是旅居旅游服务。俱乐部在了解用户的预期规划后，帮助他们制订出行方案，也可帮助他们寻找志同道合的旅友，未来，以兴趣、爱好、圈子为主题的产品会日益增多。接下来，“老玩童旅游俱乐部”会选择有专业背景，包括持相关急救、医疗证书或各类才艺证书的优质旅游顾问、老年研学讲师、中老年定制游产品策划师进行重点培养，从内部打造优质旅游顾问，做好服务标准与交付流程体系化。北京第二外国语学院首都文化和旅游发展研究院执行院长厉新建：目前，旅游市场上符合老年人需求的旅游产品品类比较单一、优质供给不足，亟须以需求为导向加快供给侧结构性改革，政策激励和企业创新协调推进，建设分层次多业态全链条的老年旅游产业生态，解决在售旅游产品不合适、需要的旅游产品买不到等问题，实现产业提质、服务提效。老年群体出游面临诸多限制性因素，需从源头入手，全面精准推进适老化改造。加强对老年旅游市场监管，防范侵害老年人合法权益的旅游市场欺诈行为；完善无障碍设施等基础公共服务设施建设，保障出行安全与服务质量；重视老年友好型数字化社会建设，破除信息服务壁垒。老年旅游涉及各级政府、社区机构、行业协会、旅游企业等多方主体，只有这些机构通力合作，才能有效保障老年旅游需求，才能有效处理好政策保障、旅行体验、企业盈利等的关系，共同培育老年友好型的旅游消费环境。神舟国旅集团市场部总监史涛：进入秋季也到了错峰游的好时机，我们的目标受众也转变为有钱有闲的那部分人群。这一季我们与成都某高端康养社区合作，推出了康养旅居线路。行程打破常规玩法，让游客在一个地方尽情享受秋日美好的休闲时光。这个产品2—3人便可成团，市场反馈不错。旅游产品的创新不是简单的“旅游+”，而应跳出这个行业，尝试不一样的东西。这种尝试也是一个试错的过程，但目前旅行社普遍资金紧张，每一分钱都想要花在刀刃上，谁都不愿意只赚吆喝不赚钱。可我们又不得不创新，因为随便组个团就能卖得很好的时代已经过去了。如果不拿出点新东西，游客是不会买单的。这就需要旅行社放下“面面俱到”的老思路，找到一个最契合自身优势的点去突破，这样产品会比较容易出彩。旅行社的资源是有限的，尝试创新更要联动产业链的其他环节一起努力，这样才能事半功倍。今年，大部分传统旅行社很忙，大伙儿奋战在扭亏为盈的关键节点上。可创新是需要沉下心来做的事，只有秉承工匠精神，敢于尝试、敢于试错，才不会做浮于表面的无效创新。途牛定制游负责人赵静：这一季，定制游市场依然表现不俗。客群以中老年客群和年轻的企业团建客群为主。针对目标客群做市场细分是我们在这一季的主攻方向，虽然产品不算新，但是在具体的操作上，我们尽可能更贴合受众需求。比如，赏秋摄影团已成为错峰客群的热门玩法。今年摄影团的行程，我们尽量避开游客较多的常规旅游打卡景点，选择更小众、更出片的点位，并安排懂摄影的专业导游，给游客提供更全面的建议，把控拍摄进度。在这个产品的基础上，我们还作了相应延伸，根据青少年的写生游需求，协调相关景区安排合适的安全区域开展写生研学课程。这也让错峰游市场有了新的突破。南开大学旅游与服务学院教授马晓龙：旅行社承担着旅游产品组织者的角色，摸清消费对象，把握消费需求，并以此为基础整合资源形成线路，然后在旅游市场销售。由此来看，错峰出行的消费者类型及其特征是决定旅行社开展旅游产品创新的考量核心。目前，错峰出行人群主要锁定在退休群体，这部分群体一般具有相当丰富的人生阅历和对社会的深度观察。旅行社可以选择一些具有更深文化内涵、更高健康品质、更优性价比的旅游产品进行组合，把观光、养生、交友等功能融合在一起，形成有竞争力的旅游线路，满足这部分客群的需求。（记者王玮张宇赵垒）转自：中国旅游报 原文链接：http://shuzhiren.com/post/51666.html