韩国便利店提供“一站式服务”

在韩国，去便利店不是什么新鲜事，它们广为普及，在街头巷尾随处可见，不过，这些小店早就不是只出售日用杂货的地方了，还提供寄快递、交通卡充值、取现金等服务，甚至出售黄金，逐渐变身为综合性生活平台。销售黄金、扶手椅据韩国媒体报道，韩国目前是人均门店密度最高的国家，超过了同样以便利店数量众多、种类繁多而闻名的日本。根据韩国便利店行业协会的数据，截至去年年底，韩国国内有超过5.52万家便利店，大约每950人“共享”一家便利店。《环球时报》记者经常会到便利店买东西，有时候也会给公交卡充值、取现金、支付水电费、寄快递等，这里几乎为顾客提供“一站式服务”，非常方便。尤其是寄快递，记者经常看到店里在打包包裹，因为便利店离家近，人们出门的时候可以顺便将快递寄出，不用专门跑到邮局或等快递公司上门。韩国便利店还会根据市场变化趋势，不时推出一些“新商品”，最近的黄金产品就是一例。韩国连锁便利店CU今年上半年开始限量销售韩国造币公社制造及认证的10种“金卡”——嵌入一定克重黄金的卡片。商品很受欢迎，推出不到1个月，销售额就达到1亿韩元（约合人民币53万元）。韩国《亚洲日报》报道称，业界分析指出，韩国便利店超越日本便利店的核心在于策划新商品和营销活动的能力。韩国便利店会出售黄金、扶手椅等看似与便利店格格不入的商品，还会与其他企业合作生产联名商品，最近几年的创新速度超过日本便利店。现在还有许多日本便利店不允许顾客在里面用餐。CU相关负责人表示，韩国的便利店除了在狭小空间内展示更多有趣的产品，还会为顾客提供可以长时间停留，如吃饭和休息的空间。记者平时去便利店购物时注意到，一些较大的店铺会在里面设置桌椅。店里还有微波炉和饮水机，顾客购买盒饭或方便面后可以马上加热，坐在椅子上慢慢享用。店里还会出售炸鸡、披萨等韩国人喜爱的快餐，不少韩国年轻人喜欢在晚上结束学习或工作后，到便利店吃点儿东西，休息休息。有的便利店还将餐位扩展到室外，夏天的时候，年轻人会在遮阳伞下喝东西聊天，就像是在咖啡店、酒吧一样。首尔“7-11奥林匹克店”为韩国首店别看如今韩国人的便利店生活多姿多彩，其发展并非一帆风顺。据《韩国日报》报道，早期典型的韩国便利店是1982年乐天集团开的“乐天seven”新堂洞店，但是因为销售低迷，没两年就退出市场了。有分析认为，在那时国民收入低、物流结构落后的韩国，引进便利店为时尚早。此后随着人们消费水平提高，便利店重新登场。韩国便利店业界将1989年首尔的“7-11奥林匹克店”选为韩国第一家便利店。不过，当时人们认为便利店是“24小时营业的小卖铺”，里面销售的商品和其他小卖铺没什么区别，于是发展比较缓慢，直到1992年人气电视剧《嫉妒》播放。在《嫉妒》中，男主人公与女主人公喜欢晚上在便利店里吃泡面、紫菜包饭，吵吵闹闹的场面让便利店成为当时的热点，人们感受到了便利店的不同之处。此后，便利店也不断创新服务，迎来了快速发展。据韩国KBS电视台报道，韩国的便利店于1993年突破1000家，2007年突破1万家。目前韩国最具代表性、最常见、最受欢迎的便利店品牌是GS25和CU。半径1公里范围内有30多家因为数量太多，有时人们能在同一条街上看到多家不同品牌的便利店，尤其是在首尔等大城市，竞争十分激烈。记者居住小区的周围就有很多便利店，在手机地图软件上输入“便利店”查找，显示半径1公里范围内有30多家。韩国《每日经济》报道称，2023年韩国两大连锁便利店品牌CU和GS25的店铺数量分别达到1.78万和1.74万，远远超出其他连锁便利店品牌的店面数。这两个便利店品牌各有特色，在商品服务开发、信息营销战略等方面竞争激烈，只要有一方推出新产品或服务，另一方就会立即“跟进”，推出竞品。双方都善于推出独家热销商品，以酒类商品举例，CU在2021年获得了熊牌小麦啤酒的销售权，GS25则在2022年获得原烧酒的销售权，两种酒的店面销售额都实现了大幅增长。考虑到韩国国内市场日趋饱和，两大连锁便利店品牌开始进军全球市场。CU于2018年和2021年分别进军蒙古国和马来西亚，2023年在国外突破500家分店，并于今年3月在哈萨克斯坦开设了1号店。CU相关负责人表示，哈萨克斯坦是便利店市场潜力很大的地区。GS25也于2018年和2021年分别进军越南和蒙古国，目前在两个国家拥有540多家店铺。▲本报驻韩国特派记者莽九晨 原文链接：//shuzhiren.com/post/129134.html