如何提高群众对医疗卫生服务的满意度

(1)公开医疗服务收费。各医院通过公示栏、电子显示屏等多种方式，向社会公布医疗服务收费项目标准，严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目。同时还要向病人提供规范的门诊、住院费用一日清单，建立医疗费用查询制度，接受群众监督。(2)公开药品价格。及时公开药品及高值医用耗材价格，严格执行药品网上招标采购，取消药品加成，部分药品和高值耗材在挂网价的基础上下浮10-30%采购销售，真正让利于民。(3)公开医疗服务信息。公开门诊及住院执业医师信息、医疗服务流程，建立医疗服务投诉机构和投诉信箱、投诉电话，完善医疗纠纷处理机制。(4)公开服务承诺和拒收“红包”协议。公开并签订拒收“红包”协议，对私收红包、私收费、乱收费等违纪违规行为，一经查实，按所发生金额的10倍进行处罚，三年内不得晋升职称，不准参与评先选优，并按所发生金额的5倍奖励举报人。(5)公开医疗质量检查情况。严格实行大金额处方、病例的评议通报制度，对专科用药量大的前几种药品和前几名医生进行分析通报;建立医生不当处方、不当检查院内公示、点评制度和当事医生说明情况制度;建立医务人员考核激励、惩戒等管理制度，对医务人员的服务质量、开方用药、开单检查，以及医德医风进行考核，促进医疗质量和服务水平的提高。此外，浙江省医疗改革内容“两下降，双提升”建议也非常有作用。 原文链接：//shuzhiren.com/post/70514.html