山东济宁建行兖州支行：建行贴心服务暖人心
7月25日，山东济宁文化东支行刚开门营业，一位看上去五六十岁的女士匆匆进来，直奔大堂经理说：“同志，求你帮帮忙，我要查询我的存款交易明细。”经过询问得知客户要查询的是已经销户的定期存款的明细。一共有好几笔，而且要求查询这些定期存款存入时的是从哪张银行卡转出的。关键问题是客户要查的账户，一个账号也无法提供，只记得大概的销户时间。因为这些定期存款已经销户好几年了，目前该行新一代系统保存数据时效问题，单凭客户的身份证无法査出这些销户账户的账号。客户一听这情况急得要掉眼泪，说：“我女儿结婚后在济南工作，这些钱是当年我给女儿买房子的，现在女儿离婚，分割财产法院要出具买房时房款来源，要是查不出来，我可怎么办呀。这可是我们老两口一辈子的积蓄呀。”了解到客户的特殊情况，该行客户经理想到可以通过会计档案系统查找试试，但这就如同大海捞针，工作量巨大。经理把情况向客户说明，告知需要一些时间，留下客户联系电话后让客户先回去等待查询结果。功夫不负有心人，经过几天的加班查找，终于找到客户当时取款的影像凭证，为客户提供了所需的证据，当客户拿到这些证据时，激动得抓住客户经理的手一个劲的说：“谢谢，谢谢！建行的服务真贴心！”（孙莎然王安红） 原文链接：//shuzhiren.com/post/34604.html
