守好消费者的“钱袋子”

在浙江，“共富专员”走村入社，将金融知识和金融政策宣讲到偏远乡村；在云南，金融机构工作人员针对一些老年人的需求，讲解金融知识；在甘肃，情景剧、歌曲联唱等活泼生动的表演展现各类金融防骗手段，引导消费者提升自我防范意识……9月金融知识普及月期间，丰富多彩的金融宣教活动在各地开展，帮助消费者、投资者学习基础金融知识，防范非法金融活动，更好地共享金融改革发展成果。提高金融知识普及针对性今年是人民银行、银保监会、证监会、国家网信办联合开展金融知识普及月活动的第四年。与往年相比，今年的活动不仅宣传教育合力增强，内容也更丰富，重点更为突出。人民银行金融消费权益保护局局长余文建介绍，宣教内容涵盖了消费者生产生活所需金融知识、倡导科学理财和合理借贷、提供专业便捷的投资者教育服务等方方面面，同时聚焦重点人群、热点问题，贴近社会公众需求开展教育活动。比如，人民银行着力针对非法吸存揽储、养老领域金融诈骗、电信诈骗、非法代理维权等侵害消费者权益和危害金融稳定安全的行为，重点开展风险提示。银保监会着力提高金融知识普及针对性。“我们聚焦重点人群，围绕‘一老一小’、新市民等分层次开展金融知识宣传教育，弥补消费者的金融知识短板。”银保监会消费者权益保护局局长王毅表示。针对老年人，银保监会设计了老年人金融素养跟踪研究项目，与社区、老年大学、老年福利院等开展合作；针对大学生，组织金融机构、媒体、公益团体向高校学生提供“生动、活泼、有效”的金融教育，持续完善学校、家庭、社会协同育人机制；针对农村偏远地区群体，更加注重以接地气的方式普及金融知识，组织志愿者走向田间地头开展宣传教育。近年来，股票发行注册制改革广受投资者关注。注册制下，投资者的投资渠道和投资选择更加丰富，需要具有更强的专业投资能力与风险识别能力。因此，证监会围绕这一重点开展多项投资者教育活动。证监会投资者保护局副局长林丽霞介绍，证监会开展“读懂上市公司报告”活动，引导投资者愿读、会读信息披露文件，提升价值判断能力。全面保护消费者合法权益更好满足人民群众日益增长的金融服务的需求，金融宣教活动的形式也要更加贴合消费者信息获取习惯。注重发挥数字化手段和线上教育优势。本次活动中，国家网信办充分运用数字化信息化手段，策划推出图解、短视频、H5动画等融媒体产品，带动广大网民学金融、懂金融，增强网络安全意识、风险防范意识和网络防护技能。银保监会进一步发挥“风险提示”这一消费者教育和保护工作的重要抓手，利用银保监会官方网站和官方微信平台，采用老百姓听得懂、听得进的语言，构建百姓金融安全防线。进一步畅通消费者诉求反映渠道。今年上半年，12378银行保险消费者投诉维权热线接听消费者来电128万通，接通率90.79%，群众满意度99.22%。人民银行已累计下发督查督办函329件，综合运用约谈、督查、督导、监管通报等手段对69家银行保险机构投诉处理情况进行指导。近期，证监会对服务投资者的12386热线进行优化升级，接受投资者投诉、举报、咨询、意见建议四类诉求事项。随着金融知识宣传教育力度的加强，我国消费者金融素养水平稳步提升，消费者金融素养指数从2017年的63.71、2019年的64.77提升到2021年的66.81，在国际上已处于中等偏上水平。 原文链接：//shuzhiren.com/post/25441.html