资生堂水乳偷偷降价400元，大批消费者面临“保价难”

当前，双十一正在如火如荼地进行中，但不少消费者网购却并不踏实。近日，资生堂悦薇水乳套装悄悄降价，但降价后又将链接下架，大量消费者无法申请保价。10月下旬起，资生堂在淘宝上推出了“双十一”预售促销活动，多款商品参与促销。其中，有一款名为资生堂悦薇珀翠紧颜亮肤水乳的套装是今年资生堂双十一的主打商品之一，被展示在店铺页面的显眼位置。记者了解到，这款水乳套装的价格在今年双十一期间的活动价格普遍在1200元-1400元，不少消费者为了以优惠的价格买下，或是蹲点李佳琦直播间，或是充值88VIP和购物金，或是做各种平台任务抢各种代金券、优惠券。有数据显示，李佳琦直播间共推出了24万组售价1240元的资生堂水乳套装，在一分钟内就被抢购一空，这套水乳套装的预购销售额已达到了2.98亿元。而在资生堂的自有渠道里，这款水乳的月销量也已超6万单。在不少消费者以为自己“赚到了”的时候，11月4日凌晨，淘宝资生堂官方旗舰店却显示，在使用了官方店铺发放的优惠券后，这款悦薇水乳套装的实际价格仅为888元。据了解，这张优惠券的领取门槛极低，几乎人人可以领到。资生堂很快下架了这款商品链接，但依然有不少消费者以888元的价格买到了这套水乳。“我辛辛苦苦凑了几天单，做了很久的功课才以1300多的价格买到这款水乳，结果现在其他人随便领张券就能用888元买到。”资生堂的突然降价让此前购买的消费者感到不公，认为资生堂侵犯了消费者的合法权益。按照天猫今年双十一的保价政策，11月26日前均可申请保价。但不少消费者前去申请退差价时发现，资生堂已将商品链接下架，按照政策，商品链接下架后消费者无法申请价保。还有消费者想退掉此前高价买的产品，但被提示卖家拒绝退款申请。对此，资生堂官方旗舰店也曾发店铺公告回应称：11月4日0点，因系统问题，店铺出现了短暂的价格异常。目前店铺商品已恢复正常价格。第一时间成立了专项小组调查和处理该问题；针对价格异常的订单，将一一与相关消费者沟通，统一做退款处理。但是，有网友透露，自己买到了888元的水乳套装，但资生堂为了“抹掉痕迹”，第二天客服联系自己让申请退款但水乳不用退。也就是说，最后有消费者不花一分钱而白拿了一套悦薇水乳套装，这让原本高价购买的消费者更为气愤。在社交平台上，也有不少消费者指责资生堂“吃相太难看”：“资生堂悦薇水乳真的下头，把消费者当猴耍”、“被恶心到了！要不是因为拆封了绝对退货”、“最后一次买资生堂悦薇水乳了，以后再也不买了”……“消费者在某平台向商家购买商品，双方建立了网络购物合同关系，且不违反法律、行政法规的强制性规定，合法有效，双方应当按照合同约定履行各自的权利和义务。商家在消费者下单前作出保价承诺，则应在其作出的承诺范围内对商品价格进行调整时为消费者提供保价服务。”湖南金州律师事务所合伙人律师易旭表示，如果消费者在电商平台“保价”期购买商品并发现出现降价时，可以通过以下方法维护自己的权益：（1）提前对商家标明的保价承诺进行截图，保存相关证据；（2）购买前要详细了解优惠规则与保价政策，咨询客服商品保价的细节，客服答复的承诺具有法律效力，同样可以截图留底；（3）发现购买产品出现差价问题，第一时间与商家确认并申请退价；（4）商家不受理退差价申请，可以到平台上进行投诉；（5）拨打12315消费者申诉举报热线，提供相关证据让其介入处理；也可以向有管辖权的法院提起诉讼维护自身权益。潇湘晨报记者申潇轶 原文链接：//shuzhiren.com/post/24152.html