家乐福“倒闭”流言四起：黄牛拒收购物卡，购物者排队“清卡”

“这是很多店倒闭的前兆呀。”一名中老年消费者在北京家乐福首地大峡谷店入口处对界面新闻说。她是看到了网络上的关于家乐福购物卡的消息赶来的。这名消费者手上还有家乐福4000元储值卡，今天购买了3套锅具、2件拖把、一对枕头以及一袋子雨润香肠。她打算把东西送回家，再来一次，继续用卡结算，尽量花光。一名专门倒卖购物卡的北京黄牛告诉界面新闻，在他们收卡的圈子里，20天之前就已经拒绝收家乐福卡了，“倒不出去就砸手里了，很多人只能自己花掉。”近来，不断有“家乐福购物卡在门店无法购物”的消息在社交平台发酵。1月5日，家乐福门店开始张贴告示显示，由于系统升级，家乐福部分产品无法使用家乐福购物卡结算。小红书平台上，不少消费者已经开始分享各地家乐福被“扫货”的情况。譬如有位于无锡的用户在1月8日称，手上6000元的购物卡花了3小时才全部清卡成功，因为货架很多都是一整排缺货。这些信息又从而滋生出了家乐福将要倒闭的说法，引发更多人去到门店里刷购物卡消费。随后，家乐福官方否认了“家乐福将倒闭”的说法。其对界面新闻回应称，“公司正通过积极协调，多举措优化商品供应链效率，给消费者更丰富的商品选择。请广大消费者不信谣、不传谣，理性消费。”1月9日，界面新闻在北京家乐福首地大峡谷店看到，入口张贴告示称，由于购物卡持续升级中，暂不支持“家电商品、福气心选商品”的结算。卖场内百货类商品仍然满满当当，但食品类、干杂类、生鲜类商品大部分不可以使用购物卡结算。伊利牛奶、康师傅方便面、所有低温乳制品均在用广播循环播放，无法使用购物卡。尤其是生鲜区，3个大型的肉类柜台已经关闭，小汤山的蔬菜柜台也空无一物。界面新闻询问多名家乐福员工，对于能否补货以及是否关店的问题，一概表示不清楚。在家乐福收银台，已经有顾客将塞满购物车的东西分门别类，随时准备将不能用卡的商品丢入存放孤儿商品的购物车中。即便排队结账的队伍长，货架出现缺货现象，以及购物体验差，但仍有听到消息的人加入清卡的队伍。事实上，家乐福在出现这次购物卡危机之前，已经在各地陆续关闭了多家门店。而逐渐消失的门店是不少消费者认为家乐福要“倒闭”原因之一。7月25日，开业22年的家乐福北京方庄店停业关闭，而苏宁易购2022年上半年财报显示，家乐福于2022年上半年新开门店0家，关闭门店24家。苏宁易购2022年三季报显示，报告期内家乐福无新开门店，闭店数量为54家，门店数量从2021年底的205家减少到151家，门店数量骤减26%。2021年，家乐福门店数量净减少23家，2020年净减少5家。此外，家乐福已经退出不少城市，例如杭州、成都、福州、济南和南昌。苏宁易购将关店的原因解释为“止损”，它表示公司净利润亏损很大原因是受家乐福的拖累，其下滑的业绩难以分摊较高的固定租金成本。为缓解亏损，公司正在全面开展家乐福业务调整，关闭部分区域门店。作为1995年进入中国的老牌外资零售商，在2019年被苏宁收购后并没有一改颓势。2019年9月，苏宁易购以48亿元收购家乐福中国业务80%股份，成为其最大股东。但这并没有改变家乐福的不景气。苏宁易购财报显示，收购后至当年年末，家乐福中国共亏损3.04亿元。持续亏损的同时，家乐福的市场份额也逐年下滑。尽管整个零售环境进入整体衰退期，但家乐福跑输了大盘。根据中国连锁经营协会(CCFA)发布“2021年中国连锁Top100”，2021年，Top100连锁企业销售规模近2.3万亿元，同比下降2.8%，其中超市业态的销售额同比增长为0.3%。根据咨询公司凯度消费者指数2022年11月的最新数据，家乐福所属的苏宁集团在中国三大区（东区、西区、北区）的市场份额出现了不同程度的下滑，其中东区从3.3%下滑至2.1%，西区从2.5%下滑至1.8%。此外，面对颓势，家乐福尝试了不少新业态，但也都较为惨淡，这也让消费者产生了一种家乐福每况愈下的印象。一个是依托于苏宁对标盒马的新零售业态“苏鲜生”改造的家乐福精选店。但眼下不少家乐福精选店已经关闭，例如2022年7月，位于北京东四环慈云寺的家乐福精选门店也关闭了所有档口，这家店的前身正是苏宁“苏鲜生”，在2020年4月被改造为精选店，两年后倒闭。而家乐福位于重庆、福建等地的精选店也在2022年甚至更早关闭。去年12月30日，家乐福中国CEO龚震宇在内部会议中表示，面对新的挑战，家乐福既要保持战略定力和耐心，要“更加凝神聚力地抓住机遇,关注商品、服务、价格、效率，全力提速创新业务，冲锋在行业转型变革的前线。”在家乐福背后的苏宁易购也自身难保。苏宁易购在2020年和2021年分别亏损42.75亿、亏损432.6亿元。在苏宁易购收购家乐福时，曾有观点认为，家乐福最终沦落为苏宁的“提款机”。但现在，这一提款机也出现“卡顿”。在财务状况、门店运营都不太理想的情况之下，因为一个基于“系统升级”而带来的信息发酵，人们纷纷选择了相信流言而冲向大卖场“清卡”——看起来是一场“闹剧”，但背后是家乐福在中国市场已经损失掉的信任。记者|赵晓娟 原文链接：//shuzhiren.com/post/21309.html