国家邮政局发布《快递服务》国标征求意见：快递至少提供两次免费上门投递
北京青年报记者12月1日了解到，此前，国家邮政局官网发布了关于征求《快递服务》国家标准（征求意见稿）意见的通知。征求意见稿最大的变化之一是首次明确了“投递次数”，而且规定了“快递延误”的明确时限。而根据国家标准制修订计划，本次意见反馈截止时间为2022年12月6日。明确多种快递时限北青报记者注意到，针对消费者投诉比较集中的“快递延误”，征求意见稿明确了时限。“彻底延误”时限应符合同城快递服务3天，省内异地和省际快件7天，国际快递21天。对于快递时限问题，征求意见稿指出，快递服务主体应与寄件人约定快递服务时限，并按约定的时限提供服务。其中，标准时效快件的服务时限应按：寄件地和收件地在同一城市城区的同城快递服务时限不超过24小时，其他同城快递服务时限不超过48小时；省内异地及省际快递，服务时限不超过72小时；收寄地或寄达地为乡镇（非城区）及以下层级地区的快递服务时限可适当延长；港澳台快递服务时限不超过6个工作日。偏远地区以及出现不可抗力等因素除外。此外，国际快递除了要求明确服务时限或向寄件人提供参考服务时限外，除出现海关清关障碍以及不可抗力等因素，寄达下列地区各国主要城市的国际快递服务时限宜满足以下要求：亚洲和北美洲地区的发达城市快递服务时限不超过8个工作日；欧洲地区的发达城市快递服务时限不超过10个工作日；大洋洲地区的发达城市快递服务时限不超过11个工作日；其他偏远地区城市的国际快递服务时限可视实际情况而定。首次提出上门免费投递次数本次征求意见稿中最大的变化之一是对投递方式的分类和细化。投递方式应主要包括上门投递、投递至智能收投服务终端（箱递）、投递至快递服务站（站递）以及其他方式。用户应在下单时选择投递方式，快递服务主体应按用户选择的投递方式提供投递服务。因客观因素无法按用户选择的方式投递的，快递员应与收件人协商解决。征集意见稿中提出，快递服务主体应对上门投递快件提供至少2次免费投递，投递宜在8点至20点时间段进行。2次免费投递之间应间隔8小时以上，与用户有约定的除外。上门投递2次未能投交的快件，快递服务主体可与收件人约定采用延迟投递或者箱递、站递方式投递；收件人仍选择上门投递的，快递服务主体可收取额外费用，但应事先告知收件人收费标准。无法联系收件人的，可根据寄件人要求对快件进行处理。快递费无故不得低于成本价此外，快递费定价将向市场化再迈进一步，“价格战”或成为历史。征求意见稿提出成本分区，要求快递服务主体根据产品种类、服务距离等因素，科学测算成本，以快件收寄地所在县到寄达地所在县为基本单元，向用户公布服务时限和服务价格，且不应无正当理由以低于成本价格提供快递服务。当快件发生丢失时，征求意见稿也明确，应免快递费(不含保价等附加费用)，还应对于购买保价的快件，按照被保价金额进行赔偿。对快递全程信息化运营与追溯、采用智能安检系统等进行规定，并增加智能信包箱、智能快件箱、寄递无人车等智能收投服务终端收寄和投递。征求意见稿还从优先选用可循环包装、可回收复用包装、通过绿色产品认证包装，以及禁止使用一次性不可降解的塑料包装物等方面，提出了快递绿色包装要求。文/本报记者张鑫统筹/池海波 原文链接：//shuzhiren.com/post/17989.html
