锦旗故事| 平凡银禧人，服务暖人心

上海房德科创集团成员企业2021年伊始，房德银禧物业接连收到业主赠送的锦旗19面，吹响了银禧人在新的一年奋勇向前的“冲锋号”!1月12日，钓鱼一号院项目业主肖女士及其家人将一面印有“人间自有真情在，爱心捐款暖人心”的锦旗送至项目郭经理的手中，感谢物业的爱心捐款。肖女士的丈夫在去年10月份身患重症，急需手术治疗，突如其来的疾病使原本就不富裕的家庭雪上加霜。在得知业主病情后，项目经理郭怀振第一时间组织了爱心捐款活动，业主及项目员工积极响应，纷纷伸出援助之手。目前，业主病情稳定、恢复良好。肖女士感动地说：“我很幸运，遇见银禧物业这个充满爱心的团队，让我感受到了温暖，衷心感谢大家，大家的爱心让我们充满了希望。”沂河高都业主张女士准备入住小区，因家具送来太晚且无人搬运而犯愁，张女士致电物业寻求帮助。正准备下班的工程管家乔云虎接到业主的求助电话后，立即前去帮忙，没有懈怠半刻，一直帮着张女士把所有的家具搬运到家并安装好后，才放心地离开。看着乔云虎忙前忙后，张女士深受感动，为乔云虎送来了感谢的锦旗。临沂新材料产业园项目9号楼业主的装修工人在装修时突然发现屋内跑水，业主得知此情况后十分非常着急，因为屋内有很多昂贵设备，一旦接触到水，会造成极大的损失。因不在园区，业主向物业求助，客服管家朱景君了解具体情况后，立即与工程人员一起前往现场查看，并及时关闭了水源，之后又反复检查了屋内的所有设施，确定未造成损失后，拍照告知业主现场情况。事后，业主为感谢物业人员的热心服务，尽职尽责，特赠送锦旗一面，并称赞银禧物业服务很用心，很尽心。1月27日，钓鱼一号院项目业主诸葛先生将一面印有“无私奉献，细致贴心”的锦旗送给客服管家黄燕飞。原来，诸葛先生将自家钥匙落在门上，于是致电物业前台，客服管家黄燕飞接到业主的求助电话后，立即赶到业主家，反复检查钥匙是否有破损，检查的过程中拍视频发给业主，并妥善把钥匙收好。为确保业主家的财物不受损失，黄燕飞又联系了园区主管，请巡逻岗对该楼层加强巡逻。这份责任心和对工作极其负责的态度得到了业主的高度认可。用心服务感动常在沂河高都业主李女士开车外出办事，走到白庄路口时，车辆突然熄火，正当李女士不知所措时，恰巧遇见休班探亲的园区管家刘营汉和环境管家孟宪芳，刘营汉一眼就认出是小区业主，连忙上前询问。刘营汉让李女士在驾驶座打方向盘，他们在后面推车，试了几次还是打不着火。刘营汉便帮助李女士联系车辆维修人员，一直等到车辆修好后才放心离开。李女士为此十分感动，特意送来两面锦旗感谢刘营汉和孟宪芳。1月30日，临沂新材料产业园项目3号楼的业主将一面印有“服务周到，尽职尽责”字样的锦旗赠予客服管家赵娜林。业主讲述：“自从入住临沂新材料产业园以来，赵娜林热情服务，态度和蔼，每次反映的问题都能及时给予解决，就像是一家人一样，非常感谢她的帮助。”2月2日，青啤龙悦湾项目收到业主鲁先生送来的锦旗，赞扬客服主管闫莎莎的热心服务和情系业主。业主表示平时跟闫莎莎相处比较融洽，像朋友一样，像家人一样，有任何解决不了的事儿都会找她帮忙。前段时间，鲁先生家中宠物狗的狗粮没有了，因在外地工作且父母上了年纪，不知该去哪里购买，鲁先生第一时间便想到了闫莎莎，闫莎莎考虑到老人家年龄较大且出入不便，主动帮忙购买并送到了家中。钓鱼一号院项目51号楼业主李先生于去年年底结婚，结婚前一天，家中还有很多挂件没有布置好，急需搬抬家具的人员，工程管家焦庆新和蔡国强接到业主的求助电话后，立即前去帮助业主挂照片、灯笼，粘贴喜字。李先生连声道谢，表示住在这样的小区感到非常温暖。钓鱼一号院项目7号楼业主王先生家的阳台窗户自交房时就出现了渗水问题，客服管家刘红多次联系施工方维修，每天向业主汇报维修进度，使业主了解到房屋的维修进度，在刘红的积极协调下，业主家的问题得到了妥善解决。平日里，刘红也总是急业主之所急，尽心尽力处理业主反映的每一个问题，为业主排忧解难。钓鱼一号院项目3号楼业主伊先生家的阳台和卧室玻璃出现起雾问题，客服管家李莉丽主动联系业主和工程一同到现场查看，确定维修方案。经过李莉丽的协调跟进，一周内为业主家更换了新的玻璃。业主对于李莉丽积极热情的工作态度十分满意，并表示对于物业目前各方面的服务很认可，希望物业继续努力，越做越好。青啤龙悦湾业主陈女士住在一楼，因今年冬天降温幅度较大，陈女士家的下水管道被冻坏，水流不下，导致家里的地板也被泡了，陈女士很是着急。急业主之所急，工程管家杨玉刚接到业主报修后，第一时间赶到陈女士家中查看并帮忙清理家中污水。因更换配件不易购买，在查明原因后，杨玉刚主动帮助陈女士去五金店购买配件，并帮忙安装好，陈女士家里很快恢复了供水。当陈女士提出给予杨玉刚配件费用时，杨玉刚婉言拒绝了，业主被杨玉刚全心全意的服务所感动。王先生在临沂新材料产业园从事室内建筑工作，因没有办公室，在工作疲劳的时候，他就会去物业休息，客服管家赵娜林每次都会给他倒上一杯热气腾腾的茶。王先生说：“在园区，她会亲切地跟我打招呼，每次需要她帮忙的时候，她也会热心帮助，从不厌烦，真是一个好姑娘，非常感谢她热情周到的服务!”上上城项目业主周先生因家中电路故障，导致临时停电，向物业服务中心求助，工程领班杨德康得知情况后，第一时间赶赴现场帮助业主排查故障，及时修复。业主万分感谢，特地送来一面锦旗以示感谢。业主王女士正准备做晚饭时，发现厨房的管道堵住了，在疏通无效的情况下求助物业。工程领班杨德康接到业主报修后及时到业主家中查看，杨师傅不怕脏，不怕累，帮助业主将厨房管道里的杂物清理干净。王女士感谢道：“杨师傅真的是温暖了我们业主的心呀，真是太感谢了。”钓鱼一号院项目业主王先生在装修期间，客服管家李莉丽就积极主动协调处理各种问题。前段时间，王先生家中停水，向李莉丽求助，李莉丽立即骑上电动车赶到项目，帮助业主充值水费，王先生表示：真正感受到一名优秀管家的专业素质及暖心服务!沂河高都项目环境管家刘道红对待工作认真负责，每天把所负责楼宇打扫的干净整洁，得到了业主的一致认可。业主颜女士送孩子上学时，手里拿了不少的物品，正在打扫卫生的刘道红见状，主动接过业主手里的物品，并帮助业主把东西送到车上。颜女士被刘道红细致入微、尽心尽责的服务态度所感动，送来锦旗，表示对她工作的认可。青啤龙悦湾项目业主房女士的爱车因亏电无法启动，正当她不知所措时，园区管家段电波看到后，急忙上前询问原因，得知车辆因亏电无法启动时，段电波安慰房女士，并帮助业主对车辆进行了连电。段电波在巡查过程中发现不少业主的车辆因亏电无法启动，于是他购买了一条连电线放在车里以备不时之需。在连电过程中，段电波的车辆被划坏了，当业主提出赔偿时，他婉言拒绝了。段电波的尽职尽责，热心服务，不计个人得失，让程女士深受感动，特地赠送锦旗表示感谢。钓鱼一号院项目业主李先生缴纳物业费的时候，将手机落在物业前台，客服领班刘红发现后及时通知业主前来认领手机。李先生高兴之余连声感谢，手机虽然不值钱，但是里面的信息太宝贵了，李先生说：“住在这样的园区里，有客服管家们的贴心服务，让我们感到非常舒心。”一面面锦旗是对房德银禧物业服务工作的肯定，业主的认可是对银禧人最大的鼓励。房德银禧物业将会继续全心全意为业主服务，从小事做起，从点滴做起，以尽心尽责、积极主动的态度，服务于广大业主!转自：祥房网 原文链接：//shuzhiren.com/post/16324.html