真假苹果售后维修店竟是“邻居” ，消费者误入维权难

李鬼若遇上李逵，往往会拔腿就跑。然而，韶关市区有家维修店，却反其道行之，未获品牌授权的店与品牌官方授权店开在隔壁，做起了邻居。近日，市民刘女士向韶关日报爆料，春节前她在官网预约更换某品牌ipad电池，按官网给出的地址前往维修，不料，遇上一家“披着羊皮”的山寨维修店，陷入维权难的境地。“节前，我根据官网显示的地址前往维修，到达12楼后，看见现场维修店贴着醒目的品牌logo并且写着该品牌客户服务中心，没多想便走入店内。”刘女士告诉记者。据其回忆，当时店里还有两名身穿印有品牌logo服饰的店员，桌面上有两台品牌一体机及其他品牌相关的电子产品和饰物。印有苹果“LOGO”和“苹果客户服务中心”字眼的维修店。刘女士在询问了该店是否是品牌官方授权的维修店和表明已在官方预约后，店员直接让其在候客区等待，并明确了需要办理的业务内容。在查看了刘女士的ipad后，店员表示，更换电池前需先收取799元电池换购费以及199元人工费，且年后才能换好，届时会电话通知。见店内收取的电池换购费与官网的价格一致，刘女士便放心地办理更换电池的业务，并支付了费用。送修半个多月后，刘女士久等未接到维修店的电话，心急的她在官网查了电话后联系询问，官方客服却说没有维修记录，满心疑惑的刘女士怀疑自己被骗。再三沟通确认后，官方客服直言：“隔壁有家山寨店！”。心惊之下，刘女士拿出当初送修的维修单，拨打了上面的维修电话，得到回复机器已经维修好，可以随时取走。至此，刘女士发现官网的授权店与自己送修的维修店电话不一致，确信自己误入山寨店，被骗了！心有不甘的刘女士前往送修的店铺处一探究竟。这次，她长了个心眼，发现在送修店的门后，竟然还有一家维修店，确认为真正的品牌授权店，但因为之前送修的山寨店店门朝外打开，并贴有不透光的磨砂贴膜，把后面的品牌授权店店铺遮挡的严严实实，而后面的品牌授权店，店门朝内打开，所以店铺更加“隐形”。送修的山寨店店门朝外打开，并贴有不透光的磨砂贴膜。山寨店把后面的品牌授权店店铺遮挡的严严实实。记者按照刘女士提供的地址，前往两家店，发现确如刘女士所说，并且记者还发现刘女士送修的店铺未悬挂工商营业执照，被遮挡的店铺证照齐全。经询问，被遮挡店铺的店员告知该店2015年便入驻了，隔壁的维修店去年才开业，误把隔壁的维修店当作授权店的事情时有发生。对于自己的遭遇，怒火难平的刘女士回到山寨店，当时只有一个店员在，当刘女士质疑店铺未获得授权和更换的电池不是正品，店员却打包票，“我们虽然未获得授权，但是我们卖的肯定是正品。”而对刘女士提出不修了，退回ipad及维修费，店员态度急转直下，“你修都修了，退钱是不可能的，怀疑不是正品就自己拿去检测。”刘女士出示该维修店的维修受理单。面对店员强势的态度，刘女士无奈，只能将ipad暂时取回，并拿去隔壁品牌授权店检测，结果待出。事后，刘女士第一时间拨打了12315消费者维权热线维权投诉，对方只表示已将信息登记在册，会反映给相关部门。针对刘女士的情况，记者先后联系了市消费者委员会与浈江区市场监管局。市消费者委员会工作人员表示，如该店没有明确标明是授权店，而消费者在没有仔细核实后便进内消费，在该维修店证照齐全的情况下，即使其所在位置、门面及装修摆设存在误导消费者，想要退款并非易事。工作人员还提醒广大市民，在维修贵重数码产品时，切记认真核对是否为官方授权，同时保留相应证据，避免出现类似纠纷。转自：韶关日报 原文链接：//shuzhiren.com/post/15898.html