细微之处尽显真诚 优质服务感动客户——费县刘庄邮储银行里的暖心故事

2021年1月17日一早，邮储银行刘庄支行营业厅内就传来了阵阵的感谢声：谢谢，谢谢，真的太感谢了。有来往办理业务的村民很奇怪，这是发生什么事情了？事情的来龙去脉是这样的。2021年1月16日下午3点钟，刘庄支行在日常清理自助设备时，发现长款一千元。通常情况下，如果客户在办理业务过程中被吞钞，会主动到大厅内询问，但这一次没有这种情况，而且，自助设备在过去的两天中一直正常运转，没有异常情况。于是，在确保机器正常运营后，营业主管童芹芹查询了长款设备的交易记录，发现在当日上午11点钟，有一位客户在自助设备存款时，只是把钱放进了存款口没有按照提示操作，钱被吞掉后，客户只是拿了卡就走了。又经调阅监控确认后，童芹芹在找到了这位客户窦女士的电话号码，联系到客户，告知客户带着卡和身份证到营业领钱。窦女士到营业厅后一直表示自己不能理解，“我的钱存上了啊，领什么钱？”经办柜员张浩，只好耐心的跟客户解释，用自助设备存钱，一定要按提示操作，让按确认的时候一定要按确认键，不能把卡和钱放进去就什么也不管了，只等着取卡。你的钱虽然被机器收进来了，并没有存到你的卡里。所以你的卡里并没有这一千块钱。之后又主动的与客户一起查询账户明细，帮客户学习银行借记账户的相关知识。在窦女士理解了发生了什么事情之后，非常激动，掏出了一百块钱一边往柜台里塞一边说：“感谢你们，谢谢，太谢谢了，不然我这一千块钱丢了我都不知道。”张浩一边推被递进来的钱一边告诉客户，“不用不用，这是我们应该做的，这是我们的工作。”于是就发生了文中开头那一幕。最后，在支行长吴云忠的劝说下，客户收起了钱拿好卡离开了网点。不一会儿，窦女士带着五万元现金又回到了网点，办理了定期存款业务，并对支行长吴云忠说：“你们银行的人都太好了，我总感觉你们这里跟别的地方不一样，但我也不知道是哪里不一样。我一直跟我的亲戚朋友们说存钱就得来你们这里，就觉得你们这里好。”客户这虽然朴实但暖心的话语让刘庄支行全体员工都很有自豪感。近年来，刘庄支行积极响应县行“锋领鸿雁普惠金融”的工作理念，在防范化解金融风险，助力脱贫攻坚和乡村振兴等领域积极贡献自己的微薄力量，让邮储银行的金融服务做到实处，落到老百姓的心里，也许这些工作就是百姓口中的“不一样”，一样的装修设备，个性化的服务，更好的服务体验。（童芹芹李洁） 原文链接：//shuzhiren.com/post/15047.html