物流“拆墙” 买家商家双赢

行业观察互联网平台的互联互通又有新进展。继京东物流接入淘宝天猫之后，近日，菜鸟也全面接入京东平台，双方系统已基本完成对接。当日，据接近京东物流内部人士向记者透露，在京东物流接入淘宝天猫后，京东第三方平台也会接入菜鸟。这意味着，双方物流体系的打通让用户受益，降低商家经营成本。而从互联互通的角度看，快递企业服务的黏性和稳定性尤为重要，企业之间的竞争加剧。利好平台借助“互通”获得新流量记者获悉，菜鸟的自营快递—菜鸟速递、菜鸟大件家装供应链等都在淘宝天猫接入之列。同时，非京东自营业务的第三方商家可以选择菜鸟速递和菜鸟大件业务。所谓的京东第三方平台，主要是指非京东自营，商家进驻到京东平台上开设的店铺。也就是说，目前这些店铺在选择物流时，可选择菜鸟的服务。这是京东与阿里系“互联互通”的再进一步。早在10月16日，京东物流公众号显示，京东物流与淘天集团达成合作，京东物流将全面接入淘宝天猫平台，平台商家将能够选择京东物流作为服务商。最新消息，目前，双方对接系统已基本完成，众多淘宝天猫商家已经选择京东物流作为服务商，消费者也可以在App内查询京东物流轨迹。作为一直以来的竞争对手，双方物流在“双11”这个关键节点上相互“打通”。原因显而易见，受到电商流量见顶的压力，借此获取更多的新流量补充。专家分析网经社电子商务研究中心数字生活分析师陈礼腾对记者表示，从整体来看，这种操作对商家来说利大于弊。更多的物流选择为商家带来了更多的灵活性和自主权，有助于商家降低运营成本、提升运营效率和增强竞争力。陈礼腾指出，物流互联互通的操作，消费者能够享受到更便捷、更高效的物流服务。这有助于提升消费者的购物体验，从而增加其购买意愿和购买量。此外，通过与多个物流服务商合作，有助于提升商家的积极性和参与度。考验物流体验事关消费者对购物平台的选择巨头们相互间“拆墙”是大势所趋，实际效果如何？今年9月，淘宝宣布支持微信支付，第三方机构最新公布的数据显示，9月，淘宝App新安装用户规模同比增长55%，达过去四年最高值；月活跃用户规模，9月淘宝新增1867万，总月活规模达9.44亿创历史新高。从数据来看，平台之间的“互通”，对平台新流量导入效果明显，业内分析，微信相比淘宝有着更高的下沉群体占比，支付障碍的消除将进一步扩大这部分用户融合。不过，这才是刚开始。记者留意到，有消费者与商家反馈，目前淘宝接入微信支付这项功能有待完善。记者体验发现，部分大品牌在淘宝上的官方旗舰店仍未能使用微信支付。诚然，“拆墙”是需要过程，开放到怎样程度，就取决于双方平台的发展需求和意愿。但是，消费者与商家才是真正的使用者，不管是支付的打通，还是物流的打通，重要的是让消费者以及商家体验到便利，而不是更为复杂。物流作为电商购物的“最后一公里”，服务与体验是消费者留意的焦点，甚至现在已关系到消费者对购物平台的选择。加上目前电商售后环节复杂，在非同一体系的物流接入，能否确保服务到位，不是两套标准，对物流以及平台而言都是考验。格局前瞻快递行业强者恒强并购重组将加速业内普遍认为，阿里、京东的“拆墙”行动，将打破原有的物流壁垒，促进快递行业的竞争与合作，加速行业洗牌，而快递企业服务的黏性和稳定性成为企业的新考题。“在京东和淘宝天猫两个平台都开店的商家。不再‘二选一’后，这些商家可能会考虑是否要在两个平台都用同一家快递，这就要看他们与各物流承运商谈的结果。”快递行业专家赵小敏表示，在当前消费者注重物流服务的背景下，京东物流在与“通达系”的同场竞技中“送货上门”等优势较为显著，可能会抢“通达系”在淘天平台现有的一些份额，也就是说，“通达系”将面临更大竞争压力。“最终的服务能力才是决定胜负的关键，从互联互通的角度看，服务的黏性和稳定性尤为重要。”赵小敏表示，随着电商平台二选一整合结束，京东与天猫已实现全面打通，未来或引领更多平台走向互通。此背景下，物流选择权增多成为用户新福利，双方物流体系的打通让用户受益。从行业发展看，资源掌控和服务能力强的企业将更具竞争力，强者恒强，分化加剧，资源向头部集中，加速行业并购重组。快递企业该如何才能应对带来的新挑战？中国物流学会特约研究员解筱文建议，快递企业一方面要加强自身能力建设，提升服务质量和效率，以满足消费者日益多样化的需求。另一方面要加强与电商平台的合作，实现资源共享和优势互补，共同推动快递行业的健康发展。记者张露文静 原文链接：//shuzhiren.com/post/144585.html