平安普惠上海分公司全面提升客户服务体验，争做客户服务“引路人”

近日，平安普惠上海分公司启动“让客户把服务带回家”客户服务专项活动，通过积极倡导“主动、专业、高效、贴心”的客户服务理念，帮助客户第一时间获得公司客户服务资源，进而随时随地体验完善、便捷的金融服务。公司全员参与，争做客户服务“引路人”，着力提升客户服务体验，积极践行普惠金融服务理念。家住闵行区的刘先生，是一名小微企业主，经营着一家年营业额五百余万的外贸公司，生活总体还算不错。“说不上大富大贵，但也是衣食无忧。跟我一起创业的四个合伙人也基本都是这样的一种状态。”刘先生描述自己的生活状态时，脸上洋溢着满足。“年初的时候，我们几个合伙人讨论过扩大经营规模，向我们这种经营外贸实业的公司，总停留在几百万的销售额，还是很危险的。”机会总是存在的，某大型国企的一次公开招标，为刘先生的企业带来了腾飞的希望。然而，看到招标书的时候，刘先生却愣住了。招标方提出，技术标除了要详细介绍产品外，还必须在上海地区有产品实物，以备随时验看，否则将不具备应标资格。而在咨询了上游的德国产品生产商后，生产商表示，所有出厂产品一律不予外借、不予赊购，必须全款购买，这一消息更让刘先生觉得如雷轰顶。一台标的产品价值百万，刘先生一时根本无法拿出如此高额的采购费用，难道就要眼看这样的机会白白浪费？此时，刘先生想到了在平安普惠上海分公司工作的朋友并进行咨询，在了解到刘先生的难处后，平安普惠上海分公司员工第一时间评估刘先生的具体情况，多次来到刘先生的身边，一次次详细讲解，提供了多种融资建议。在标书限定的时间内，刘先生在平安普惠APP上提交了借款申请，并很快通过审核，获得了资金支持。当标的产品摆在面前，中标通知拿在手中时，刘先生一颗悬着的心终于放下了。“这个中标通知，标志着我的公司终于可以突破营业额超千万的瓶颈了。这样一来，我的合伙人们也能更加安心。年初的那个‘小目标’终于可以实现了。”服务不仅仅是依靠专业的金融知识，更是从线下到线上，从人工到AI的综合实力体现。在线下为客户提供专业化、可定制的金融服务外，针对客户可能提出的各项问题，平安普惠上海分公司员工又通过“平安普惠客户服务中心”微信公众号，在服务初期便为客户建立了1对1专属客服，通过互联网、AI技术、线下人工为客户创造“有礼、有趣、有情、有益”的多元客户体验。专业成就未来，服务永无止境，平安普惠上海分公司全员争做客户服务“引路人”，为客户打造真正的客户服务基地，让他们能将普惠服务带回家。这不仅是重视客户全程的体验，更是全面提升员工服务意识，建立公司与客户之间更加紧密的沟通桥梁，奠定共同前行的基石。 原文链接：//shuzhiren.com/post/13753.html