视频平台不再放水养“会员”
从涨价、限制投屏，再到多设备登录被封，用户和平台围绕视频会员的争议还没完。2月13日，一则“腾讯视频回应多设备登录被封号”的话题登上热搜。按照腾讯视频的规定，同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上使用。超出上述范围使用的，一经系统核实将自动封禁该账号。爱奇艺的规定类似，同一个会员最多可以在3个设备上同时播放，如多平台设备同时播放，可能触发安全拦截验证。花更少的钱看更多的内容，甚至多人共享同一个账号是用户的如意算盘，平台则刚好相反。要想结束这场旷日持久的会员保卫战恐怕不是件容易的事，如双方因此形成共识也不失为一件好事。“您24小时内在线设备数已达到使用上限，为保障您的会员权益和账号安全，请勿分享他人。系统将于2023-02-1321:25:11自动解封，请提前移除非常用自有设备，避免再次被封。如需立即观看，可升级为超级影视SVIP，提升设备数使用上限并立即解封。”2月13日，一则用户截图将视频网站再次推上风口浪尖，截至北京商报记者发稿，“腾讯视频回应多设备登录被封号”的话题阅读量超过1.1亿。针对截图中的封号事件，腾讯视频客服回应：同一腾讯视频VIP账号只允许本人在最多5个设备上使用，同一时间同一腾讯视频VIP账号最多可在2个设备上使用。如超出上述范围使用的，第一次被封禁时间为30分钟，解封方法包括：手机号验证后立即解封；非SVIP用户，可开通SVIP立即解封；等待解封时间自动解封。第二次被封禁时间延长至1天，第三次延长至7天。同一账号解封后多次被封，系统核实后腾讯将根据平台规则与相关协议对账号进行永久封号等处理措施，同时有权收回该账号的VIP资格。“有权收回账号的VIP资格，那退钱不？”“花钱的还被约束，店大欺客是不”“你有什么权利封禁？封号把钱退回来啊”……该热搜评论区下，用户反映一如既往的不满。对此，浙江大学国际联合商学院数字经济与金融创新研究中心联席主任盘和林认为，“限制同时登录设备数量，可能算合理，因为登录无限设备的话，平台赚不到钱，但封号不合理，这是一种不考虑用户使用体验的做法，因为会出现误操作，比如家人不小心同时登录。只要略加限制即可”。另外两家头部视频网站优酷和爱奇艺，针对会员登录设备数也有类似规定。优酷的做法是：同一优酷/酷喵VIP会员账号允许本人最多可登录的设备上限为3个，且同一优酷会员账号同一时间最多可在2台设备上观影/缓存视频；同一酷喵会员账号同一时间最多可在3台设备上观影/缓存视频。优酷会员和酷喵会员最直接的区别在于价格，优酷VIP会员年卡158元，手机、平板、电脑可使用；酷喵VIP会员年卡268元，电视、手机、平板、电脑可使用。根据爱奇艺相关协议，学生会员只能1个设备同时播放；黄金/白金会员可2个设备同时播放；星钻会员可3个设备同时播放。爱奇艺方面提醒会员账号不可自行借用、租用、售卖、分享、转让，若多台设备同时播放，可能触发安全拦截验证，验证通过可继续观看。爱奇艺官网显示，黄金VIP会员可在手机、电脑、平板上使用，年卡258元；白金VIP会员可在电视、手机、电脑、平板上使用，年卡318元；星钻VIP会员可在电视、手机、电脑、平板、VR（虚拟现实）、车载、智能家居上使用，年卡448元。从法律的层面看，“网络视频限制登录和限制同时观看，并不违反现行法律的强制性规定。关键在于营销和要求消费者付费时有没有清晰、明确地告知消费者有这样的限制”，上海瀛泰（临港新片区）律师事务所主任翁冠星告诉北京商报记者。他详细解释：如果在营销口径中通过明示或暗示的方法告知消费者可以同时登录多台设备，或者有“电脑手机平板随意看”等类似字眼的，那就涉及虚假宣传了。如果消费者在签约付费时格式合同并没有限制同时登录多台设备的数量，而是由视频网站后面通过单方面修改格式条款加上了这部分内容，那么基于诚实信用和格式条款应当作不利于制定方解释的原则，单方面修改后的规定不应当认定为对消费者产生约束力。这不是视频网站第一次与用户在会员业务上发生争执。2023年1月、2月，“爱奇艺App限制投屏”“爱奇艺回应3台设备登录账号被封”就已上过热搜。平台和用户为何频繁爆发冲突，盘和林认为原因在于“平台缺乏服务意识，在考虑问题的时候简单粗暴，并和客户锱铢必较，应该从意识上做出改变。网友要理性维权，找到不合理规则的关键点，也要牢记‘天下没有免费的午餐’”。更直白点，“平台之前采取的是‘放水养鱼’策略，用免费或提供额外增值服务的方式黏住用户，这是平台型互联网公司的普遍做法，但这不可持续也不符合商业逻辑。因为双方诉求不同，不管平台采用哪种方式推进商业模式，这种矛盾都会发生”，比达咨询分析师李锦清表示。在网络文学、网络音乐、办公软件、云盘、网络邮箱等赛道，相似的事情也曾出现。以网络文学为例，1998年，网络小说《第一次的亲密接触》让小众的网络文学破圈，整个行业进入萌芽期，2003年起点中文网首次推出VIP订阅制，付费阅读、网络作家职业化、用户激励机制等共同构成了网络文学的商业模式。在这个过程中，版权、付费相关的争议不停。网络视频的发展路径类似，在最初的免费时期，各家用烧钱模式解决了盗版问题，平台和用户有过一段蜜月期，会员模式出现后，双方相爱相杀的剧情已经见怪不怪。以2010年上线的爱奇艺为例，在2015年借自制精品剧《盗墓笔记》，尝试会员付费。此后腾讯视频、优酷等跟进会员服务，各种细分的会员服务陆续上线，会员服务逐渐成为视频网站最大的营收来源。2022年三季度爱奇艺营收75亿元，同比减少2%，基于非国际公认准则下的净利润1.87亿元，同比扭亏。会员服务给爱奇艺贡献营收42亿元，占比总营收56%，截至2022年9月30日会员数1.06亿。北京商报记者魏蔚 原文链接：//shuzhiren.com/post/12721.html
