“海淘药”套路深两年保质期到手剩半年

随着跨境电商的迅猛发展，越来越多消费者开始尝试通过海外渠道购买药品和保健品，俗称“海淘药”，不过这背后却隐藏着诸多风险。一些消费者反映，海淘的药品和保健品存在临近过期的情况，发货也特别慢，甚至可能会遇到假药。记者调查发现，海淘药品配送运输环节也存在隐患，一些“海淘药”伪造跨境物流信息，实际却是假冒伪劣产品。医生提醒，一些海淘药品的安全性和有效性存疑，曾有人因食用这类药品住进了医院，消费者应避免盲目追求海外药品。此外也有消费者表示，海淘药经常面临退货难、维权难等问题，律师对此表示，即使最终获得赔偿，也可能无法弥补消费者已经遭受的损失。记者调查：海淘药保质期、配送时效、药品真假难保障对于海淘药，记者调查发现，一些商家可能存在故意隐瞒产品的重要信息以误导消费者。在某跨境电商平台购买过药品的王先生表示，药物都有保质期，其购买的海淘药品保质期本应是2年，到手后却发现只剩下半年了。而由于海淘的物流周期较长，邮费贵，他足足购买了一年的量，如今却面临“要么双倍剂量吃、要么还没吃完就过期”的两难选择。王先生试图与客服沟通，但对方坚持认为药品还没有过期，至于吃不吃得完是消费者自己的问题。与王先生类似，不少海淘过的消费者都称海淘容易遇到临期商品，像保质期2~3年的，收到货往往只剩下半年到8个月。一旦消费者要求换货，商家通常会拒绝。不少消费者表示，即使他们在下单前咨询了客服保质期问题，对方也只会“打太极”，称最终产品以实际发出为准，只能保证药品是“还在保质期内的合格产品”。上海律协青年律师工作委员会委员、上海市海华永泰律师事务所高级合伙人孙宇昊表示，海淘药品和保健品若遇到迟延发货的情形时，药品时效性的保障会更低。此外，海淘药品往往比到药店购买和在电商平台网购花费更长时间，配送运输环节也存在质量隐患。一位消费者反映，其在一家海淘店铺购买的药品，下单30天了都未到货；一位消费者从国外海淘了某款保健品，邮寄了一个多月后显示包裹丢失，客服也无法说清包裹到了哪；也有消费者表示，药品经过长时间的转运，最终收到的外包装通常会出现破损。深圳儿童医院药剂科主管药师谢芳医生介绍，海淘药品并非普通商品，需要特定的储存条件，如适宜的温度和湿度，甚至部分药品对光线也有严格要求。而目前的海淘药品主要通过物流邮寄方式入境，普通物流和快递往往难以满足这些储存条件。“尤其在夏季高温时，药品容易受影响，可能出现变质或失效的情况，从而丧失其应有的治疗作用。”不仅如此，如何甄别海淘商品的真假，也考验着消费者的辨别能力。消费者袁先生去年5月在一家海淘店购买了保健品，去年6月的一天晚上，他服用了该保健品后出现胸闷、胸慌、胃疼、头晕恶心等症状，一晚上没睡好。但由于该保健品的外包装全是英文，此前袁先生并未仔细查看，在症状缓和之后，他发现该产品包装上没有厂址、厂名、执行标准和服务热线等信息，也没有进出口相关批文许可信息，属于“三无产品”，遂将相关商家告上法院请求赔偿。孙宇昊介绍，上海长宁警方曾破获一起“海淘代购”网络诈骗案，捣毁一处制假贩假窝点，该团伙将山寨货包装成奢侈品以假充真，并且伪造跨境物流信息，把境内货运单号改发为境外货运单号，掩盖真实发货地点。而在社交网络上，也有不少消费者反映其海淘的部分药品存在“虚假物流”的情况。医生：海淘药安全性有效性存疑消费者应谨慎选择记者了解到，由于海淘药品包装说明通常只有外文，消费者在使用药品时难以准确理解产品说明书、标签等信息。谢芳医生也表示，大部分海淘药品的说明书使用国外语言，这对于国内大部分消费者来说理解起来存在困难。“非专业人士很难通过说明书来准确掌握药品的用法用量和注意事项，这无疑增加了用药风险。”此前就有消费者因为吃海淘药住进了医院。王小姐听说国外某款减肥药有“神奇效果”，于是选择了海淘，然而在服药后却出现了心律失常和肝功能异常等问题，住院7天才恢复过来。王小姐表示，她在吃之前并未研究药物成分，说明书由于是外文的也未看懂，网上说吃多少她就跟着吃。谢芳认为，盲目追求海外药品的神奇效果并不可取，正确用药和遵循医嘱才是保障健康的关键。“一些家长热衷于海淘儿童用的药品，尤其是那些包装精美、口味诱人的退烧药等。这些药品在设计和口味上确实下了功夫，因此很能吸引消费者。”但谢芳提醒，这些国外的退烧药品，其主要成分与我们国内的同类型药品并无太大差异。如果家长在不知情的情况下同时给孩子服用了国内外的两种退烧药，很可能会导致成分重叠，从而增加用药风险。“重复服用这些药品，不仅会给孩子的肝肾功能带来负担，还可能增加发生不良反应的风险。”谢芳表示，家长在给孩子选择药品时务必谨慎对待，避免盲目追求海外药品，确保用药的安全和有效。她表示，海淘药品的安全性和有效性确实难以保证，这主要是因为国内外药品标准存在差异，不同国家的人群体质也有所不同。“特别是那些含有特殊成分或具有特殊作用机制的药物，尽管在国外有使用，但在我国可能还缺乏相应的临床研究和审批流程，因此其安全性和有效性难以得到保障。”此外，国外药品的规格和剂量也与国内存在差异，如果消费者不了解这些差异，盲目按照国外说明书用药，可能会影响治疗效果甚至带来安全风险。因此谢芳建议，消费者海淘药品时应首选正规的电商平台或渠道，从而降低购买到假药或劣药的风险；在购买前务必深入了解药物成分、适应症及禁忌情况，确保所选药物适合自身病情和体质；此外，使用海淘药物前最好咨询专业医生，并在医生指导下进行购买和使用。律师：海淘药售后难以保障平台应配合消费者维权海淘药品的售后服务难以保障，也是消费者的最大感受，当面临产品问题时往往难以找到有效解决途径，即使能够退换货，消费者也要独立承担国际运费。一位消费者表示，其为家里老人购买的海淘药品，拆封之后发现药品有人为打开的痕迹，就不敢使用，而客服却要求其提供开箱过程视频证据，以证明药品此前已被打开过。而不少平台都表示“海淘商品非质量问题不支持退换货”。对此孙宇昊表示，不同国家有不同的法律规定，消费者若不熟悉海淘药品来源国的法律体系，难以依据当地法律进行维权。“如果海淘药品是外国语言标识的，涉及到专业名词的定义和解读，消费者可能因语言不通而难以理解产品信息，这在维权时也会造成沟通上的困难。”孙宇昊补充说，海淘药品一旦出现问题，责任认定也更为复杂。“消费者需要提供充分的证据来证明产品的缺陷或造成的伤害，而这些证据往往难以获取。”孙宇昊介绍，海淘渠道多样，包括国外一级代理商邮寄、国外药店网站购买、国外个人代购后邮寄等，一旦出现问题，责任主体难以界定，消费者难以直接向生产或销售方追究责任。此外，跨国维权通常涉及国际物流、翻译、法律援助等费用，这些额外的成本也可能会让消费者望而却步。孙宇昊表示，跨国维权程序繁琐，耗时较长，即使最终获得赔偿，也可能无法弥补消费者已经遭受的损失。因此孙宇昊建议，消费者在海淘药品或保健品时应该提高警惕，尽量选择信誉良好的商家，并详细了解产品信息和相关法律法规，以降低潜在的风险；同时也要了解国际消费者权益保护组织和途径，一旦遇到问题，可以及时寻求帮助。那么，提供海淘药购买服务的平台和商家会面临哪些风险和责任？孙宇昊介绍：“对商家来说，部分海淘药品并无药品生产许可证或药品批准文号，甚至在运输过程中出现质量变化，而违反药品行政许可和质量监管等行政管理规定。情节严重的，会涉嫌生产、销售假药、劣药等刑事犯罪。”对平台来说，如在展示海淘商品时没有标明“有另外的销售商”“只是代理关系”，会被认定为商品销售者，从而承担对应的法律责任。“如果平台只作为第三方，那么在消费者因为商品质量问题起诉卖家时，平台应当提供卖家的真实名称、地址和有效联系方式，以便于消费者能够快速、高效地维权。”文、图/广州日报全媒体记者周伟良 原文链接：//shuzhiren.com/post/122683.html