数字经济催生“私域增长师”
“什么是‘私域增长师’？”骤然听到这个问题，广东佛山的几位门窗企业老板面面相觑，似乎没人能准确说清楚。但他们都已觉察到，这个新职业在近几年很热门。今年1月，中国人事科学研究院发布的一份报告显示，“私域增长师”已成为五大热门数字新职业之一。瞄准客户留存，新领域更有“发力点”3年前，就职于合肥一家乳业公司的倪露，在自己负责的电商部门开始尝试做“私域增长”。她每次跟本地同行交流时，对方都是满脸疑惑，很多人压根不知道“私域”这个词。她不得不经常做“科普”——公域运营，就像企业通过电商平台把商品摆满一个个“货架”，顾客在平台买完即走；私域运营，则是企业找到一个个顾客，通过企业微信，为顾客直接提供服务和货品，真正实现“以客户为中心”。“现在说起我在做私域，很多人都投来羡慕的表情。”倪露说，随着社会认知度的提升，企业对“私域增长师”的需求激增，工作机会也越来越多。此前，有招聘猎头找到她，开出1.5万元至4万元的月薪。在合肥本地，这算是一份高薪职业。如果在一线大城市，稀缺的“私域增长”负责人，还能拿到10万元月薪。这个新职业的火爆，不是一天炼成的。从2020年开始，中小企业纷纷投入私域布局，坊间将2020年定义为“私域元年”。倪露接触到“私域增长”这个新鲜事，却颇有些误打误撞的意味。那年6月，她所在的公司经营着一项“订奶到家”的传统业务，家庭客户往往只跟送奶工联系，一旦送奶工跳槽，就会带走一大批客户。“他们都是长期优质客户，客单价和复购率都很高，流失一个都是损失。”倪露说，刚好企业微信提供了“离职继承”功能，如果把客户都转移到这个平台上，即便员工离职了，公司也能把客户留存下来。实际上，客户流失是各行各业的普遍焦虑。尤其这几年，电商平台、信息流广告等公域流量逐渐见顶，一些中小企业获客成本高涨、销量增长乏力，且多见“一锤子买卖”，客户留存变得日益艰难。站在数字化转型升级的十字路口，很多中小企业瞄准“私域增长”空间，尝试挖掘存量市场的潜力。在此过程中，企业需要有效连接客户，进而留住客户、服务客户，实现“以客户为中心”。摸清增长门道，新人才更加“有底气”2022年初，企业微信工作人员在做客户调研时，发现中小企业普遍渴望借助“私域增长”来破局，却面临市场上专业人才短缺，而让原有团队转向私域业务时遭遇“水土不服”。当年8月开始，腾讯平台在“学习园地”推出“私域增长师”课程与认证体系，致力于培养中小企业急需的专业人才。出生于1969年的张明武，瞅准了私域业务的新机遇，通过学习成为第一批“私域增长师”。这位山东威海明榕数字科技公司创始人，有着多年服务中小企业数字化的经验，这两年果断选择业务转型，推出私域咨询的新服务。“有了平台的权威认可，我们提供私域服务更有底气，企业也更加信任我们。”张明武说。通过系统培训，倪露也拿到了“私域增长师”的认证，慢慢摸清了“私域增长”的门道。比如，通过把客户引入企业微信，使用一些数字化工具，4名员工就能为7万多名客户实现规模化、标准化服务；站在客户角度做“温和的触达”，避免频繁发消息造成打扰；做好客户服务的同时，适时提供更多的福利或专属权益。数字技能“傍身”，新职业更具“含金量”去年10月，倪露通过私域运营业务，已为上家公司带来可观的效益。但她还是决定换一份新工作，在其他行业验证自己的经验。一位眼镜店老板曾找到她，诉说店里日常流动客户很多，但对长期用户运营一筹莫展。倪露觉得，客户一般几年才换一次眼镜，这家店看起来在做低频生意，但私域运营仍能带来镜片清洁、视力检测与太阳镜等高频服务和销售。在她看来，“私域增长”更像“慢工出细活”。虽然不是“大主播一场带货上百万”的模式，但企业可根据行业和客户特点，做服务或产品的全生命周期设计，通过细水长流的服务，为中小企业创造更长期的价值。“耕耘私域是一件特别考验定力的事，需要一位又一位的用户沉淀，一天天的时间推移，一次次的交互触达，是日积月累的过程，而不是某个单点爆发所带来的结果。”张明武也深有同感。最终，倪露选择入职合肥一家高端烘焙品牌公司。她更像一个谨慎的职场人，虽然跨了行业，却没有迈出更大的步子——新公司以女性为主、追求品质生活的客户画像，与老东家的客户群体相近。今年2月，她向记者摆出一组数据：2022年1月至9月，新公司的社群私域销售额为1万元，她接手后3个月内，销售额达到20万元；此前一年，仅有8000多位私域客户下单，她入职不到半年，这个数据便增长到18000人。成本的下降同样显而易见。倪露举出公域销售的例子说，如果找知名大主播带货，公司不仅要出“坑位费”，每卖一笔还得支付一定佣金，产品也免不了打折卖，最后综合算下来很难有赚头，“私域运营除去人工成本，几乎没有其他费用。”除了直观的效益增长，“私域增长师”还能直接了解到客户反馈，通过快速反应，帮助企业提升产品质量和服务体验。“以前想了解客户需求，都要花不少钱请外部公司做调研出报告。”倪露说，“相比之下，现在的效率和质量都高了不少。”有一次，这家烘焙公司研发了一个新品蛋糕，客户反馈口感有点油腻。倪露把信息传递到生产部门，公司马上把新品下架，重新改进蛋糕做法再上线。作为经验丰富的“私域增长师”，倪露很看好这个新职业的前景，同时坦言入行门槛虽不太高，但成为行内专业人才也并非易事——他们不光要实战能力过硬，还需不断提升数字技能，适应企业打造“全域运营”能力的趋势。（本报记者张博令、薛园、王若辰） 原文链接：//shuzhiren.com/post/10880.html
