“限制投屏”连热搜：视频平台应以更佳消费体验赢得用户

■本报记者孙蔚不久前爱奇艺因“限制投屏”一事，引起了诸多网友不满，连上多个热搜，甚至还被上海市消保委点名批评“不厚道”。记者近日获悉，爱艺奇用户朱先生因“限制投屏”将爱奇艺告上法庭，1月29日，北京市互联网法院正式立案。2月1日，爱奇艺官方微博发文回应此事，表示“已收到关于投屏清晰度变更的应诉通知，一定会本着尊重法律、尊重合同、尊重消费者权益的原则认真审慎对待”。朱先生是爱奇艺的7年“老粉”，2017年成为爱奇艺会员后，一直都在用投屏功能，当时可以选择任何清晰度的投屏。然而今年1月11日，朱先生发现爱奇艺将黄金VIP会员投屏清晰度限制在480P，如需更高清晰度则必须升级至更高级别会员。“作为会员，投屏功能是我重要的会员权益，也是我购买爱奇艺会员和续期的重要考量因素。”朱先生表示，“480P在电视上清晰度太低，几乎无法观看。作为资深付费会员，我不接受平台这种限制会员权益的行为。爱奇艺单方强制‘割韭菜’，吃相有点难看。”朱先生与爱奇艺客服多次沟通、投诉，都没有得到满意的答复。朱先生认为，爱奇艺单方变更合同条款的行为已经构成违约，应承担违约责任，于是将爱奇艺诉至法庭。朱先生表示不要求民事赔偿，只要求爱奇艺在会员期限内不得以任何方式限制投屏清晰度。记者在爱奇艺官网查询发现，爱奇艺黄金VIP会员连续包年价为118元/年，可以在电脑、手机、平板上使用；白金VIP会员连续包年价为198元/年，在拥有黄金VIP会员权益的同时，电视端也可以使用。近年来，越来越多的视频平台纷纷推出了会员制产品，这原本是丰富产品供给的好事。但是，随着会员越来越多，平台的“套路”也越来越多，涨价、限制登录设备数量、会员广告、限制投屏……视频平台在会员权益方面的调整动作越来越密集，几乎每次调整都会引发大批消费者吐槽。据记者了解，爱奇艺因会员服务问题被告上法庭已经不是第一次。2019年底，爱奇艺曾因超前点播被会员起诉，随后北京互联网法院作出判决，爱奇艺推出的超前付费点播服务违反了其与用户之间的热剧抢先看约定，爱奇艺构成违约，应该承担相关违约责任。此后，各大视频平台陆续发布声明，正式取消超前点播。合恒律师事务所律师杜永霞对《中国消费者报》记者表示：“视频平台限制投屏等行为是否侵权，要根据会员协议内容确定。视频平台应该用更好的内容和更佳的消费体验获得用户、提升平台收入，套娃式充值的做法并不可取。”北京大成律师事务所律师聂炜昌则认为：“如果爱奇艺在会员服务协议的有效期内单方面更改协议内容，没有和VIP用户进行过任何协商和沟通，也没有告知用户禁止投屏的具体理由，这应视为爱奇艺单方面违反了双方的约定，构成违约，且侵犯了消费者的知情权。” 原文链接：//shuzhiren.com/post/12580.html