新技术新创意 实体书店谋划“流量变留量”

近日，在北京地安门外大街经营了几十年的新华书店“重焕青春”，从一家传统书店升级为“中轴线博物馆”，新华书店·为宝书局以崭新面貌开门迎客。这家坐落在北京中轴线上、与鼓楼为邻的老牌书店经过两年改造，用新技术、新创意吸引了众多消费者的关注。在电商的冲击下，越来越多的传统实体书店从顾客体验着手，探索转型升级之道。对正在探索“千店千面”差异化体验的新华书店来说，该如何实现“流量变留量”，仍有待时间的检验。“几年没来，发现这家书店已大变样，多了不少文创和交互式体验项目，感觉挺新鲜的。”在北京消费者钱女士的记忆中，新华书店是“红底白字的招牌和密密麻麻的书架，看起来很有年代感，但每次来都能买到想要的书”，如今焕然一新的书店让她感到既新鲜又充满期待。走进重装开业的新华书店·为宝书局，新潮的空间设计、琳琅满目的文创产品与极具北京特色的展览内容令钱女士眼前一亮。“书店里也有一条‘北京中轴线’，而且到处都是相关的文化元素，像逛景点一样。”钱女士说。据了解，新华书店·为宝书局的设计理念源自北京中轴线，其空间布局呈现“两坛—大街—城门—广场—宫殿—山—市井”的微缩城市形态，而书架则成了一条条“街道”与“胡同”。消费者走进书店，随处可见北京城门、四合院宅门、传统风俗等历史文化元素，还可以用数字设备开启“在书店里看中轴”的AR沉浸式体验，以创新方式感受传统建筑之美。与新华书店协作运营新华书店·为宝书局的“帝都绘”团队表示，希望将其打造成一家“博物馆式的书店”，选择与北京有关的主题，从图书、展览、活动、饮品等角度，定期更新书店的展示内容。而这家书店开业季第一期的展览主题正是“开门”，消费者可以在书架上找到《北京的城墙与城门》《千门之美》《刻在大门上的家风——北京门联集萃》等书籍，并全面了解“城市地名中的门”“文学作品中的门”“家的门”等展示内容。据店员介绍，书店正式营业后迎来了热情的新老读者，以“开门”为主题的限量版冰箱贴也极受欢迎，有不少读者选择购买留念。一位购买冰箱贴的网友在社交媒体平台上分享了自己与这家书店的故事：“儿子的童年时代，我们经常来这里买书，家里的很多书都来源于此。听说书店重张，过来看看，买了两个冰箱贴做纪念。”从宠物主题书店、动漫主题书店到“中轴线博物馆”，从书店里的庙会、创意市集到与咖啡馆联名推出的新华字典千层蛋糕……近几年，新华书店这家老牌传统书店动作频频，以越来越“潮”的新面貌吸引了许多年轻消费者打卡。“新华书店越来越‘会玩’了”“这还是你童年记忆中的新华书店吗”“新华书店还能边撸猫边看书”“竟然有可以吃的新华字典”……在某社交媒体平台上，网友们分享了新奇的探店体验，感叹从小熟悉的书店如今的巨大变化。在数字化浪潮的席卷下，人们的消费习惯加速向线上转移，传统实体书店普遍面临顾客流失的经营困局。为了重新赢得消费者的青睐，不少书店选择了用体验感构建护城河，其中不乏像新华书店这样的传统连锁书店，尝试“千店千面”的差异化升级改造。不过，将实体书店打造为新型文化空间的可复制性还有待验证。就新华书店而言，庞大的门店体量意味着要找到每家店的特色并非易事，特别是在文旅产业相对薄弱的下沉市场，有多少消费者愿意为“体验溢价”买单还是未知数。而转型后的书店如何维持消费者的新鲜感，避免昙花一现的红火，让“流量变成留量”乃至书店最需要的销量，也是经营者必须认真思考的问题。业内人士表示，来自电商渠道的“价格战”始终是绕不开的严峻挑战，对于大多数实体书店来说，与购书网站比拼低价显然并不现实。在这样的市场环境下，经营者除了通过文创、餐饮增加收益外，当务之急是“用体验而非单纯的情怀来打动消费者”。不过，创新体验也可能陷入误区，实体书店将体验化为竞争力，所需要的不仅仅是“好的体验”，更重要的是“对的体验”，即书店面向的主流客群感兴趣的、能够为他们创造价值的体验，只有消费者喜闻乐见的创新才是真正有意义的创新。(记者涂瀚文)转自：中国商报 原文链接：http://shuzhiren.com/post/33182.html