山东济宁建行任城支行：情系民生，服务至上，金融普惠，大行担当
党的十八大以来，我国逐步建立起覆盖人数最对的社会保障网络，让人民群众实现“老有所养，病有所医”，截至2022年12月，山东省济宁市迎来了第一批社保卡到期换卡的客户群，为抢抓市场，建行任城支行紧抓社保卡到期换卡契机，组建联动团队，制定流程方案，开展学习，全面推进社保卡换卡工作。“即时制卡”“预约换卡”“批量补换”“掌上12333跨省通办”多种方式齐上阵，尽最大可能缩短客户等候时间，让客户实现“无感换卡”。任城行高度重视社保卡换卡工作，明确将社保卡业务处理作为重点工作，积极部署，强化宣传，根据年龄划分客户群体，做到“对症下药”，针对行动不便的高龄客户，主动联系客户本人，核实具体情况，在提出代办申请后组建专业团队上门核实代办人同客户关系，免去老年客户焦虑以及来回奔波的烦恼。在社保卡换卡的推进工作中，任城建行营业室各个岗位高效协作，一线人员不辞辛苦，充分发挥不怕困难的优良作风，负责人积极联络各个单位，收集到期人员资料进行批量补换卡，在方便了客户的同时也减少了员工工作量，提升了换卡效率，针对来到网点的客户群体，营业室构建了以大堂为点，实现高低柜联动，引领客户一条线办理，做到以点带线，以线带面，最终实现面面俱到，做到营销换卡两不误，无死角协助客户办理社保卡，让客户满意的同时形成良好口碑。为实现不遗漏每一位客户，争取让社保卡到期客户都接受到这一讯息，任城行营业室下班后加班外呼，通过电话细心解答客户问题，了解客户难处，针对提出的换卡难题给出不同的解决方案。服务民生只有起点，没有终点，建行任城支行始终脚踏实地，一件事情接着一件事情办，一年接着一年干，在优化服务质量上寻求突破，持续创新便民惠民新举措，让群众办事体验感不断提升，为提高人民群众的获得感、幸福感、安全感贡献力量，力求将金融改革的成果惠及到每一位老百姓。（孙莎然张晨曦） 原文链接：http://shuzhiren.com/post/30296.html
