山东省济宁市全力打造 “济易办”智慧政务大厅

10月28日，山东省济宁市召开“向管理要效益，打造政务服务线下服务品牌”新闻发布会。发布会由济宁市行政审批服务局党组成员、副局长陈恒彬，汶上县委常委、县政府党组副书记、副县长张沉静，汶上县行政审批服务局党组书记、局长冯涛，济宁市行政审批服务局督查指导科科长李娜，共同介绍济宁市政务服务队伍建设及提升线下政务服务能力工作开展情况，并回答记者提问。按照国家、省关于优化营商环境的部署要求，全市行政审批服务系统牢固树立“争一流、争第一、争唯一”意识，对标国内最优，加强监督问效，提升管理标准，全力打造“济易办”智慧政务服务品牌。以统筹服务资源、统一服务标准为原则，市县两级政务服务大厅全面推行“前台一窗受理，后台并联审批，内部流转代办，统一窗口出件”模式，打造“综合区域一窗式”高效便民的政务服务。建立政务服务中心进驻事项负面清单制度，除涉及安全或对场地有特殊要求等情形外，推动政务服务事项全部纳入政务大厅集中办理。以市政务服务中心为例，共进驻1497项政务服务事项，每天接待办事群众3千余人次，实现了企业和群众生产生活密切相关的事项全进驻。大厅设置社保医保、公积金、便民服务、不动产、税务、公安、社会事务、投资建设项目、企业登记九大综合服务专区，专区内推行“窗口集成、受审分离”模式，一次告知、一表申请、一体服务，真正实现了企业和群众办事“进一扇门、到一个窗、办多家事”。推动政务大厅标准化、规范化、人性化建设，打造市民“会客厅”。科学规划大厅服务区域及配套功能，将水电气暖讯、公交、公积金、医保社保等与民生息息相关的窗口全部设置在低楼层，方便特殊群众咨询、缴费、办事；将吐槽找茬、兜底窗口设置到更明显位置，方便群众对办事过程及结果进行监督指导；开设“双全双百”“跨域通办”“一件事”特色专窗，落实国家、省“一件事一次办、跨域办”等改革任务，配备业务素质高、服务态度好的专职人员，优化线下服务，释放改革红利，极大提升了办事群众满意度。部分县市区先行先试，深化政银合作，完善企业登记全链条进驻。升级大厅休闲等候区配置，免费提供自助饮水、自助充电、自助阅读等服务，最大限度提升群众办事体验。全面加强线下智能审批建设，高标准打造24小时自助服务区，布设“济e办”自助服务终端和各部门专业自助服务设备，推进1千余项高频政务服务事项自助办理，各级政务大厅24小时不打烊。坚持“一帮到底”服务理念，优化帮办代办服务机制，通过政府购买服务方式，组建专业的帮办代办和综合受理服务队伍。制定出台首席帮办工作制度，落实首问负责、全员帮办，行政审批服务系统干部都是政务服务帮办代办员。市县联动持续开展“审批服务思享汇”系列培训，全力打造“素质高、作风实、能力强、服务好”的帮办代办队伍。在大厅显著位置设立企业和群众事务帮办中心，开通重点项目全程帮办代办绿色通道，凡进厅事项均可帮办，首批推出123项高频事项提供全程代办服务。统一开放双休日节假日服务，推行窗口前移、服务下沉、延时预约服务、午间错时服务、上门服务、并联审批、免费邮寄等系列举措，广大市民朋友只需要拨打前台咨询电话，就可以享受到各项优惠服务。今年以来，全市各级政务服务大厅累计开展帮办代办服务活动45万余次，切实为企业群众解决事项办理过程中“疑难杂症”，共同擦亮政务服务金字招牌。深入推进政务服务“好差评”机制建设，创新建设覆盖市、县、镇三级的政务服务“好差评”体系，全市156个乡镇（街道）全部纳入评价体系。今年以来，共收到有效评价1.4亿余条，主动评价率、好评率位居全省前三。完善“好差评”回访机制，形成工作闭环，差评整改率100%。全面扩展监督渠道，电子监察、电话回访等多渠道评价全覆盖，真正做到监督无死角、处理零等待。对接“政务服务便民热线、网络问政、企业接诉即办”三大平台，形成企业和群众诉求工单台账和分析报告，定期召开分析研判会议，针对群众反映较多的问题，建立重点问题监督整改台账，确保件件有回声，事事有落实。推行寓管理于服务的大厅管理模式，抽调专门力量加强管理，网格化定点包保、动态巡查与查看监控相结合，扫除大厅管理盲区。个别先进县市区组建了专门的大厅管理机构，主抓这项工作，形成长效机制。（孙莎然申高贤） 原文链接：//shuzhiren.com/post/29531.html