“百日千店”的沪上阿姨怎么就“翻车”了
原本能共赢的联动，因个别员工的不当言论，让茶饮品牌沪上阿姨出力不讨好。12月14日下午3点，手游《光与夜之恋》（以下简称“光恋”）在官方微博宣布，停止与沪上阿姨的联动合作，这距离沪上阿姨宣布联动仅过去三小时。沪上阿姨和光恋的此次联动，以光恋游戏中的五个男主角形象定制了沪上阿姨饮品纸杯，购买指定饮品会赠送明信片、头像框和纸袋。双方合作从12月14日官宣，原本预计于17日正式开售。之所以刚宣布联动就取消合作，光恋游戏在微博中透露，从11月24日起，各社交平台多次出现奶茶店员工偷跑物料、私下贩卖合作赠品等负面事件。12月14日官宣当天，还出现沪上阿姨员工语言辱骂玩家和游戏男主的情况。12月14日晚间，沪上阿姨在微博针对与光恋联动终止合作，发布致歉声明，表示对涉事门店进行严肃批评，门店已辞退涉事员工。原本能皆大欢喜的联动合作，最终如此收场。除了个别门店和员工的原因，更深层的原因还要从沪上阿姨近一年半来快速拓展的一千多家门店中找。2021年5月，沪上阿姨门店不到4000家。2022年8月，沪上阿姨宣布“百日千店”计划，对曾需一次性付清的4.98万元加盟费启动分期付款模式，也就是最低每年1.66万元就可以加盟。在这样的加速扩张下，截至10月，其在全国200多个城市开店超过5000家。对超过5000家体量的门店如何保持管理力度，也许正是沪上阿姨品牌需要付出的学费。提前换头像语言辱骂玩家和游戏男主多名光恋游戏玩家告诉红星资本局，从一开始对于光恋和沪上阿姨的这次联动好感度就不高。其不看好的原因，是合作物料的提前泄露，甚至私自转卖。光恋在取消合作声明中也表示，原定于12月14日才官宣的合作，从11月24日起，就在多个社交平台上出现奶茶店员工偷跑物料、私下贩卖合作赠品。多张闲鱼平台的售卖截图也显示，11月底至12月初，有卖家已经开售此次联动周边，价格从7元至118元不等，分别对应不同数量的限定纸杯、明信片、头像框和纸袋等。这些售卖贴大部分标明，“内部有人，价格优惠，不用等到17日可提前发货。”除了私售赠品，一名光恋的开服玩家（资深玩家，从游戏开服一直玩到现在）还告诉红星资本局，联动还没官宣的时候，沪上阿姨已经将很多外卖平台的店家头像改为了光恋的5位男主剪影，“玩过游戏的一看就知道是他们。”这样暗自提前宣布的行为，也在光恋的超话里引发了部分玩家的不满。直到12月14日当天，沪上阿姨员工语言辱骂玩家和游戏男主等言论，更是让这次联动被直接叫停。社交网络流传的截图显示，有自称沪上阿姨门店的员工表示，因为不满光恋玩家多次来询问是否有联动，称要“往合作款里吐口水”。不尊重游戏和玩家，甚至可能涉及食品安全的系列言论，让光恋玩家们的不满情绪达到顶点，此次合作由此被叫停。曾经合作很成功好感来自服务终端让玩家感受到“钱花得值”在沪上阿姨此次联动合作前，也许很多不玩游戏的人，并不了解《光与夜之恋》。这款游戏是腾讯旗下的北极光工作室打造的女性恋爱手游，游戏中共有5位男主角，玩家以设计师的视角可以与他们开展恋爱。除了光恋外，包括《时空中的绘旅人》《恋与制作人》等恋爱剧情类游戏也被称为“乙女游戏”。光恋是目前中国乙女游戏中玩家购买力较强的一款。游戏本身就需要玩家氪金花钱，才能解锁和不同男主的游戏体验。同时，光恋官方会定期推出周边，包括徽章、亚克力装饰画等。在光恋的淘宝旗舰店，售价15元的徽章月销量3万+，售价59元的装饰画3000+。乙女游戏玩家们的购买力，从光恋此前的联动合作伙伴也能看出。此前，该游戏曾联动过玛莎拉蒂、杭州西湖景区、肯德基等品牌。同样是食品饮料类的线下产品联名，肯德基的联动被不少玩家好评。前述光恋玩家们告诉红星资本局，光恋和肯德基的联动也和沪上阿姨的形式类似，购买肯德基指定款冰淇淋或套餐，可以获得定制的光恋周边。前述玩家们表示，好感来自服务终端的细节。肯德基的一些店员分不清游戏中男主名字，会邀请消费者自主选择款式，甚至会询问是否需要用另外的包装来放冰淇淋，以便消费者可以拿到完整的光恋定制款冰淇淋纸托。类似的举动，让重视体验的乙女游戏玩家们，感受到自己“钱花得值”。作为对比，沪上阿姨此次合作，被不少光恋玩家认为是“赚我们的钱还骂我们的人”。个别门店和员工的不当言行，无法代表整个品牌。如何让数千家门店的员工真正理解品牌的每项工作，并在工作中真正落实，也许是沪上阿姨从这次联动中学到的一课。律师说法合作取消后，是否涉及赔偿沪上阿姨和光恋的联动，最终以取消的方式收场，是否涉及赔偿问题？红星资本局就此联系合作双方，截至发稿均未获得回应。多位律师表示，是否涉及赔偿，要看双方的合作合同是如何签订的。一位茶饮品牌对接过此类合作的负责人向红星资本局分析，双方的合同大概率不涉及赔偿。他解释，目前消费品牌和IP联名的模式主要分两种，名誉授权和物料采购。相比规定一定期限和使用范围的名誉授权，目前业内更多使用物料采购模式。也就是光恋作为IP方，授权制作此次联名的纸杯、纸袋等物料，沪上阿姨以合同金额下单购买这些物料使用。这样的合作形式，通常不会在合同中约定赔偿金额。除了迪士尼这种国际IP方可能在合同中详细规定，目前国内IP方的合作条款基本没有这么细致，该负责人解释。 原文链接：//shuzhiren.com/post/19818.html
