提升服务质量摆脱门票依赖 促进旅游市场全面复苏

元旦假期，各地都出现了一些久违的可喜变化：城乡处处烟火气升腾，餐饮店难得地出现了排队等号的队伍；北方部分冰雪旅游项目游客云集，甚至一些景区不得不劝返未预约的游客。随着疫情防控措施积极变化，我国社会秩序逐步恢复，旅游业也迎来了全面复苏的曙光。中国旅游研究院综合数据显示，2023年元旦假期，全国游客出游热情稳步攀升，跨省游、长线游已有序恢复。在这样的背景下，最近，全国多个省份密集出台大范围旅游景点免费政策，更是引起广大旅游者高度关注。例如，自2023年元旦起，浙江杭州宣布，国有和部分非国有A级景区实行首道门票免费游，包括西湖景区、西溪湿地、良渚遗址公园、千岛湖等41个全国闻名的景区景点，持续时间一直到3月底。无独有偶，此前，西藏旅游发展厅也发布消息，第五轮“冬游西藏”市场促进奖励（补助）优惠政策将于2023年1月1日起实施，持续至2023年3月15日。本轮优惠政策明确，除寺庙景区外，西藏自治区内景区免费游览。刚刚过去的2022年，我国旅游业受疫情反复等多重因素影响，发展态势较为低迷。随着疫情防控进入新阶段，我国旅游业如何才能把握好复苏的机遇，把行业“失去的时间”尽快追回来？多地密集发布的景区免费政策给了我们启示，这就是：放水养鱼。多年来，我国部分景区乃至旅游业高度依赖门票收入。以某旅游大省为例，2014年门票收入占该省旅游总收入的70%。此前就有报道显示，多数5A级景区门票收入占比超过40%，最高的超过80%。由于对门票收入依赖度过高，一些景区不是想着如何千方百计提高服务品质，通过增大过夜客流来提升本地餐饮、住宿等旅游业全链条的收入，而是想方设法上调门票价格，这也导致国内景区票价占居民月收入比例远远高于国外景区。当前，我国旅游业再次迎来久违的机遇期，如果行业还是一味依赖门票收入，甚至为了弥补前期的损失而选择在当下抬高门票价格，显然会挫伤广大旅游者的积极性。研究数据显示，旅游产业链整体效益大约可以达到门票价值的7倍。如今，在一些具有远见的景区，门票收入在整个旅游经济中的比重不断降低，而二次消费带来的综合收益持续提升。由此看来，只有丰富景区的“食、住、行、游、购、娱”产业要素构成，提升包括食宿、交通、购物及间接创造的社会财富，才是留住游客、增加收入的良方。这就需要行业将焦点放在提供更好的服务上。如此，景区的吸引力才会越来越强，效益提升才更有保障。可以说，当前各地密集出台的景区免票政策，为新一年的旅游业复苏开了一个好头。笔者期待并相信，未来有更多的地方能做好门票免费这道“算术题”，加入景区免票的行列，为旅游市场的全面回暖“再添一把火”。 原文链接：//shuzhiren.com/post/16156.html