消费者在闲鱼“淘”到假货？专家建议：规范二手市场交易，推动闲置经济发展

封面新闻记者易弋力随着绿色、共享消费理念的深入人心，相较于高价新品，越来越多的消费者将选择转向功能完备、性价比高的二手商品，二手交易平台相继涌现，闲置经济焕发出蓬勃生机。然而，由于商品质量参差不齐、交易缺少信任背书、交易过程中存在信息不对称等痛点，二手商品交易火热的背后也催生出假冒伪劣、退款退货争议、服务欠缺等诸多问题。“在闲鱼上买到了假的雅顿粉胶”“买的YSL口红是假货，希望商家将商品下架，把钱还给我”“购买商品未发货，还打款给卖家”……2月27日，封面新闻记者在黑猫投诉平台上看到，有关二手交易平台闲鱼的投诉高达76273条，近30天内，投诉量有1562条。3·15国际消费者权益日即将到来，封面新闻新经济事业部联合黑猫投诉发起3·15特别策划，共同征集投诉线索，曝光不良商家损害消费者权益行为，发挥媒体监督和舆论引导作用，帮助消费者维护自身合法权益，共创美好消费新未来。消费者投诉：在闲鱼平台上买到假货，服务欠缺2月26日，一位消费者在黑猫投诉平台上留言称“在闲鱼上买到了假的雅顿粉胶”。“该卖家因为卖假货现在已经被平台封号了。我刚开始申请的退货退款，但是卖家一直不回复我消息。所以我改成了仅退款，并要求客服介入，提供了真假对比图。但是闲鱼客服依旧判定我失败，二次维权也失败了。”在这位消费者看来，“没有要求卖家提供正品的任何凭证，只要求买家去找官网鉴定，第三方鉴定还不承认？闲鱼是故意欺负买家的吧？同意退货对卖家来说没有损失，直接把钱转给卖假货商家，让买家当冤大头。这是什么操作？”另一位消费者也有类似遭遇。他投诉称，“2023年1月在闲鱼购买一件卖家说是正品的巴宝莉的童装，还没收到货，卖家就要求买家确认收货。闲鱼假货太多不放心，所以花了10元在第三方鉴定平台（得物）鉴定后发现是假货。所以申请了退货，卖家一直没处理，说要等过年后处理。后来闲鱼客服介入后，本人作为买家提供了第三方鉴定为假货的报告，也把卖家说会处理退货的对话发给闲鱼客服。明知道买家投诉卖假货，结果闲鱼客服以收到货为由直接把钱转给卖家。买家花钱买了假货。这是纵容闲鱼卖家公然卖假货，侵害消费者权益。要求闲鱼赔偿买家损失。”记者在黑猫投诉平台上看到，有关闲鱼的76273条投诉中，大多集中在假冒伪劣、退款退货争议、服务欠缺等问题上。闲鱼客服回应：需要一个工作日才能具体回复针对消费者投诉的这些问题，封面新闻记者致电闲鱼客服，对方回应称，“需要进行核实，一个工作日才能具体给出回复。”随后，记者在黑猫投诉平台上查询发现，截至2023年2月27日15点，闲鱼的投诉量高达76273条，已回复14条，已完成14条，满意度为2颗星；近30天内，投诉量高达3138条，已回复0条，已完成0条，满意度为2颗星。专家支招：尽量选择资质齐全、信誉良好的电商平台和店铺闲置经济一方面延长了二手商品的生命周期，提高了商品的使用效率；另一方面也契合我国绿色、可持续的理念，有利于推进资源节约与环境友好型社会建设。但也要看到，二手商品经济的发展中也存在着一定的风险和弊端。一方面，商品信息不透明。二手商品交易多发生于个体之间，买卖双方信息往往不对等，尤其是在线上交易时，商品来源是否正规难以查询，商品品质没有办法得到保证。另一方面，商品价格难统一。商品损耗度、包装完整度、购买来源差异较大，交易价格多由买卖双方自行约定，难以制定统一的标准。在有关专家看来，闲置经济发展前景广阔，但仍需加强引导规范，让二手商品定价更合理、交易更安心、售后更优质，才能为经济社会的发展释放更多绿色效能。消费者在选购二手商品时，尽量选择资质齐全、信誉良好的电商平台和店铺。树立证据意识，保留好相关票据，下单前可以将商家宣传页面截图保存。选购二手商品之前，最好提前做功课，通过查询品牌官网相关型号、防伪标识所在位置等有效信息，确认无误再下单。推动闲置经济发展是利国利民的好事，需要政府调节与市场调节同步发力，完善相关政策法规、健全二手商品价值评估体系、壮大从交易到售后服务的产业链条，形成良性循环。 原文链接：http://shuzhiren.com/post/14395.html